Funzione centrale
Instradare la conversazione nel canale Teams corretto
Un canale configurato può rappresentare sito, lingua, team, prodotto o campagna. Il fornitore descrive l'ingresso come post in Teams e la risposta dell'agente dal thread.
È un'affermazione più profonda di una notifica o inbox esterna incorporata e va verificata con un percorso completo.
Widget web
Configurazione e raccolta dei dati del visitatore
- script asincrono con ID individuale del canale
- colori, sfondi, colore testo e font personalizzato
- titolo, messaggio iniziale e identità del mittente
- pulsanti di risposta rapida
- modulo iniziale con campi precompilabili o nascosti documentati
- indicatore di digitazione, inattività e test diretto nel backend
Power Platform e IA
Flussi componibili invece di un bot chiuso
Marketplace e il fornitore descrivono trigger e action Power Platform per dati CRM, ERP o helpdesk. La guida presenta un agente Microsoft Foundry controllato tramite Power Automate.
La flessibilità comporta costi: Power Automate Premium, consumo Azure, permessi, monitoraggio, manutenzione delle conoscenze e handoff umano rientrano nel TCO.
Identità e amministrazione
Entra SSO e appartenenza Teams, con backend di configurazione
Marketplace cita Entra SSO e l'assenza di una gestione separata degli utenti agente; l'appartenenza a Teams controlla l'accesso descritto. Gli amministratori aggiuntivi sono configurati nel backend e devono appartenere al canale secondo la guida.
DPA, sub-responsabili, regioni, retention ed eliminazione restano domande di procurement.
Non promesso senza prove
Punti ancora aperti
- prezzi numerici e condizioni esatte di prova
- garanzie generali GDPR o hosting europeo
- SLA e tempi di supporto specifici
- matrice completa di reporting e analytics
- integrazioni native Shopify, Gmail, Stripe, Slack o Zapier
- prestazioni e disponibilità misurate in modo indipendente
Canali in ingresso
Sito web, WhatsApp, Instagram e TikTok
La pagina attuale del fornitore cita tutti e quattro i canali. Le note di rilascio documentano WhatsApp Business e Instagram, mentre la guida spiega i prerequisiti degli account professionali.
Ogni canale mantiene implicazioni proprie di piattaforma, privacy e costo. L'inclusione in un piano WebChat non elimina automaticamente costi Meta, di messaggistica o telefonia.
Fonti: 1, 5, 4