Mantenere il controllo
Cinque livelli contano più del nome del modello
- 01
Fonti autorizzate
Versionare contenuti di prodotto, assistenza e policy che l’assistente può usare.
- 02
Regole di risposta
Definire incertezza, temi vietati, fonti e dati personali.
- 03
Soglie di passaggio
Passare acquisto, reclamo, dati sensibili e ripetuta mancanza di risposta.
- 04
Contesto Teams
Trasmettere domanda, sintesi utile, lingua e minimo contesto del visitatore.
- 05
Ciclo qualità
Rivedere errori, passaggi, abbandoni e correzioni umane.
Approcci di prodotto
Stack Microsoft proprio, IA confezionata o bot esistente
| Approccio | Candidato documentato | Verifica principale |
|---|---|---|
| IA Microsoft propria | WebChat con Foundry e Power Automate | costi Azure/Premium e responsabilità operativa |
| Modelli confezionati | Social Intents con ChatGPT, Gemini e Claude per piano | limiti di training, conversazioni e privacy |
| Assistenti virtuali | uWebChat | modello, dati, traduzione e passaggio |
| Piattaforma bot esistente | Captivate con GPT, Watson e Amazon Lex | versione, compatibilità, contesto e prezzo |
Contratto di passaggio
Dare contesto sufficiente senza copiare tutto
- domanda originale e sintesi pertinente della conversazione
- fonti usate o motivo dell’assenza di risposta
- motivo e urgenza del passaggio
- lingua, pagina di ingresso e contatti forniti volontariamente
- stato chiaro per visitatore e operatore
- possibilità di fermare la IA e correggere la cronologia
Collaudo
Porre domande difficili prima del rilascio
- prezzi vecchi e funzioni inesistenti
- domande ambigue, multilingue e premesse volutamente false
- contenuti personali, medici, legali o offensivi
- prompt injection e richieste di informazioni interne
- intento di acquisto, cancellazione, reclamo e urgenza
- guasto della fonte, della IA o del collegamento Teams