Fianco a fianco
Le differenze operative
| Criterio | Teams Live Chat / Customer Connect | WebChat |
|---|---|---|
| Stato | Ritiro riportato per ottobre; avviso primario pubblico non trovato | App di terze parti attuale in Marketplace |
| Flusso agente | Microsoft documenta assegnazione automatica e connessione in chat Teams | Il fornitore descrive post nel canale e risposta nel thread |
| Utenti | Fino a 25 addetti al supporto nella documentazione | Utenti illimitati per canale dichiarati |
| Routing | Addetti e orari configurati | Canali per sito, lingua, reparto, prodotto o campagna |
| Ingressi | Widget del sito web | Web, WhatsApp, Instagram e TikTok dichiarati |
| IA | Chatbot Copilot Studio opzionale documentato | Modello proprio con Foundry e Power Automate |
| Modello commerciale | Incluso in specifici abbonamenti Microsoft 365 Business documentati | Per canale; cifre attuali da verificare |
Cosa resta familiare
Teams può restare lo spazio di lavoro degli agenti
Entrambi i concetti evitano un'applicazione cliente completamente separata. Cambia la posizione in Teams: Microsoft documenta assegnazione e connessione in chat, mentre WebChat descrive post e risposte nei canali.
Il modello a canali può migliorare la visibilità condivisa, ma richiede regole chiare per proprietà, thread e notifiche.
Non presumere la parità
Ricostruire i requisiti, non le etichette
- Ricreare esplicitamente orari, routing e responsabilità.
- Non presumere l'importazione dei vecchi thread nel nuovo prodotto.
- Rivalutare consenso, informativa privacy, CSP e conservazione.
- Includere canali, social e licenze Microsoft aggiuntive nel TCO.
- Testare separatamente la prenotazione appuntamenti; non si presume un'equivalenza WebChat.
Regola di scelta
Quando WebChat è vicino e quando non lo è
- Provare WebChat se canali Teams, Entra e Power Platform sono centrali nel modello operativo.
- Confrontare piattaforme generaliste se prevalgono inbox dedicata e più strumenti di collaborazione.
- Confrontare contact center se voce, code, registrazione o workforce sono obbligatori.
- Confrontare open source se il self-hosting conta più di un'integrazione Teams pronta.
Prova prima dell'acquisto
Sette scenari di sostituzione
- 01
Route corretta
Inviare ogni lingua e tipo di pagina al canale previsto.
- 02
Risposta umana
Rispondere nel thread Teams e verificare la ricezione nel browser.
- 03
Trasferimento
Cambiare proprietario ed evitare risposte duplicate.
- 04
Fuori orario
Raccogliere e confermare un messaggio senza agente disponibile.
- 05
Cronologia
Controllare cosa vedono agente e visitatore dopo la riconnessione.
- 06
Mobile
Usare sia il widget visitatore sia Teams Mobile.
- 07
Guasto
Bloccare script o rete e verificare il canale di contatto alternativo.