Fase 1
Mappare il servizio prima di modificare il codice
- domini, sottodomini, landing page e varianti linguistiche che contengono il widget
- template CMS, container tag manager e integrazioni hard-coded
- proprietari Teams, agenti, orari, routing ed escalation
- consenso, privacy, CSP, cookie e dipendenze analytics
- retention, eDiscovery, export e obblighi di legal hold
Fase 2
Scrivere i criteri di accettazione prima di scegliere
| Area | Domanda di accettazione | Prova |
|---|---|---|
| Spazio agente | L'agente può rispondere nella posizione Teams richiesta? | Test end-to-end reale |
| Routing | Siti, lingue e intenti arrivano a responsabili diversi? | Scenario a tre route |
| Identità | Chi amministra, legge e risponde? | Test ruoli e SSO |
| Continuità | Cosa accade fuori orario o durante un guasto? | Test fallback e rollback |
| Costo | Cosa cresce con utenti, canali e volume? | Preventivo scritto dello scenario |
Fase 3
Preservare lo storico senza presumere un'importazione
L'articolo afferma che le conversazioni storiche rimangono in Teams. Questo non dimostra che un nuovo prodotto possa importarle o continuare gli stessi thread. Considerate il vecchio archivio e il nuovo canale sistemi separati, salvo un import documentato e testato.
Registrate impostazioni di retention, proprietari ed eventuali export prima di modificare l'integrazione esistente.
Fonti: 1
Fasi 4 e 5
Provare un canale con la matrice completa
- 01
Creare un pilot limitato
Usare una pagina di prova, un canale dedicato e proprietari nominati.
- 02
Testare il visitatore
Aprire, scrivere, riconnettersi, negare il consenso, usare tastiera e mobile.
- 03
Testare l'agente
Rispondere, trasferire, provocare due risposte, escalare e usare Teams Mobile.
- 04
Testare i guasti
Fuori orario, nessun agente, script bloccato, interruzione di rete e route errata.
- 05
Ottenere l'approvazione
Sicurezza, privacy, proprietario del servizio e business firmano i criteri scritti.
Fase 6
Passare con un rilascio reversibile
Preparate vecchio e nuovo snippet come modifiche versionate. Rilasciate in una finestra a basso rischio, svuotate le cache pertinenti, controllate il DOM in produzione e completate una conversazione reale.
Mantenete il rollback finché nessuna pagina, campagna o lingua carica ancora il vecchio widget.
Se scegliete WebChat
Installare per lingua e per canale
La guida WebChat descrive la creazione di un canale Teams, l'aggiunta dell'app, la configurazione del widget e uno script asincrono con l'ID di quel canale. Un canale può rappresentare sito, lingua, reparto o campagna.
Usate la destinazione partner italiana e non copiate mai l'ID di un canale appartenente a un altro ambiente.