Logica del prodotto
La vicinanza a Microsoft non dimostra un flusso identico
WebChat documenta post in ingresso in un canale Teams, risposte dal thread e un backend separato per la configurazione. La scheda di uWebChat descrive una soluzione di chat live e IA basata su Teams e Azure, con competenze, traduzione e assistenti virtuali.
La formula «basato su Teams» non prova da sola un’esperienza operatore in canali e thread. Schermata, autorizzazioni, notifiche e percorso di ritorno vanno osservati nel pilota.
Evidenze attuali
Cosa sostengono le fonti ufficiali esaminate
| Criterio | WebChat | uWebChat |
|---|---|---|
| Flusso Teams | post nel canale e risposta nel thread documentati | basato su Teams/Azure; interfaccia operatore da verificare |
| Routing | associazione degli ingressi ai canali Teams | competenze, orari e trasferimento menzionati |
| IA | architettura Foundry e Power Automate documentata | chat live/IA e assistenti virtuali commercializzati |
| Traduzione | più lingue; tempo reale da confermare | traduzione in tempo reale esplicitamente menzionata |
| Archivio | flusso Teams; esportazione e conservazione da confermare | archivio OneDrive e mancato storage del fornitore dichiarati |
| documentato come ingresso | menzionato in Marketplace | |
| Prezzo numerico | non verificato in modo indipendente | non trovato pubblicamente nella fonte esaminata |
Adattamento allo scenario
Quattro percorsi di scelta difendibili
- Dai priorità a WebChat se thread di canale e modello per canale sono presupposti fondamentali.
- Dai priorità a uWebChat se traduzione live, competenze, Adaptive Cards o archivio OneDrive sono obbligatori.
- Prova entrambi se WhatsApp, integrazione Azure e assistenti virtuali vanno valutati insieme.
- Aggiungi un contact center se servono voce, SLA, gestione del personale o reporting storico esteso.
Evidenza scritta
Inserisci queste risposte nell’offerta e nella revisione del DPA
- interfaccia operatore, autorizzazioni Teams ed eventuale accesso aggiuntivo
- regione di hosting, sub-responsabili, conservazione e cancellazione
- modelli IA, accesso ai dati, licenze aggiuntive e consumo
- prezzo per canale, sito, lingua, conversazione o operatore
- esportazione, rollback, orari di assistenza e rilascio in produzione