Definire l’integrazione
Cinque modelli diversi possono essere descritti come «per Teams»
| Modello | Lavoro dell’operatore | Prova essenziale |
|---|---|---|
| Canale e thread | legge e risponde in un canale Teams | la risposta completa torna al visitatore? |
| App o scheda | casella del fornitore incorporata in Teams | servono un altro accesso e altri ruoli? |
| Notifica | Teams segnala soltanto la richiesta | dove viene inviata la risposta? |
| API o workflow | un’automazione collega due sistemi | chi controlla errori e tentativi? |
| Contact center | code e omnicanalità dentro o accanto a Teams | serve davvero questo perimetro operativo? |
Candidati documentati
Creare la shortlist in base al modo di lavorare
- WebChat: canali e thread Teams, Entra SSO, Power Platform e social messaging secondo il fornitore.
- Social Intents: chat web per Teams, Slack e Google Chat con limiti pubblici per piano.
- Chat365: presa in carico, routing, menzioni, cronologia, orari e media.
- uWebChat: impostazione Teams/Azure, competenze, traduzione, assistenti e archivio OneDrive.
- Captivate Chat: più canali e compatibilità con bot, con gestione in Teams dichiarata.
- CentrePal e CoreInteract: contact center con voce e funzioni di controllo.
Prima delle demo
Definire requisiti che si possono verificare
- interfaccia operatore, thread, presa in carico, assegnazione e trasferimento
- Teams desktop e mobile, sostituzioni e accesso guest
- siti, marchi, lingue, canali e casi fuori orario
- IA, passaggio a persone, routing, report ed esportazione
- Entra SSO, ruoli, DPA, hosting, conservazione e cancellazione
- metrica di licenza, costi aggiuntivi, implementazione, supporto e uscita
Proof of concept
Usare lo stesso protocollo con ogni fornitore
- 01
Tre punti di ingresso
Instradare pagina prezzi, supporto e una seconda lingua verso responsabili diversi.
- 02
Tre casi operatore
Provare presa in carico, trasferimento e risposte simultanee su desktop e mobile.
- 03
Tre eccezioni
Provare fuori orario, IA senza risposta e canale Teams non disponibile.
- 04
Un’esportazione
Dimostrare cronologia, metadati, conservazione e cancellazione.