Primero la interfaz del agente
Conectar Instagram no significa responder desde Teams
La conexión con Meta regula cuenta, permisos y eventos. Por separado, el flujo del producto determina si un DM aparece como publicación de canal Teams, conversación en una bandeja externa o simple notificación.
Una selección defendible necesita cuatro pruebas: qué llega, dónde se asigna, cómo vuelve la respuesta y qué regla de Instagram o Meta limita el plazo o tipo de mensaje. La palabra omnicanal no resuelve esas preguntas.
Cuatro modelos documentados
Comparativa de WebChat, Tidio, Lime Connect y Chatwoot
| Herramienta | Requisito Instagram | Trabajo del agente | Alcance y papel de Teams |
|---|---|---|---|
| WebChat | Cuenta profesional/empresa, login Meta y vínculo Facebook según guía | Canal Teams elegido; respuesta del hilo con @WebChat | DM y retorno documentados; probar eventos y token |
| Tidio | Cuenta Business, página Facebook vinculada y acceso a mensajes; Creator excluida | Tidio Inbox | DMs, menciones, respuestas y reacciones de historias; retorno Teams no explícito |
| Lime Connect | Vínculo empresarial Instagram/Facebook y permisos | Lime Connect Message Center | DMs y reacciones de historias; comentarios de publicaciones excluidos; sin flujo Teams nativo verificado |
| Chatwoot | Cuenta Business e Instagram Business Login; separar cloud y self-hosted | Chatwoot Inbox | Ver y responder mensajes; sin retorno nativo por canal Teams verificado |
Configuración
Conectar cuentas, permisos y routing de forma controlada
- 01
Definir el modelo
Enumerar cuentas, DMs, actividad de historias y equipos de Teams que realmente entran en el alcance.
- 02
Preparar activos Meta
Resolver cuenta Business/Professional, página Facebook, Business Manager, administradores y acceso a mensajes antes del login.
- 03
Conectar una ruta de prueba
Usar primero un canal Teams no productivo o una bandeja de prueba y autorizar solo los permisos necesarios.
- 04
Probar cada evento
Enviar DM, respuesta, mención y reacción de historia y también un comentario de publicación; registrar qué llega.
- 05
Probar respuesta y recuperación
Responder desde la interfaz real, verificar Instagram y simular caducidad de token, retirada de permisos y reconexión.
Aceptación del piloto
Siete controles antes de producción
- Asignar cada perfil de Instagram a su canal o bandeja sin ambigüedad.
- Impedir que comentarios internos de Teams salgan por error a Instagram.
- Probar ventanas de respuesta y recuperación tras contestar tarde.
- Comprobar imágenes, enlaces, emoji, mensajes largos e interacciones no compatibles.
- Simular respuestas simultáneas, asignación, ausencias y escalado con roles reales.
- Documentar logs de Meta, proveedor y Microsoft y propietarios de tokens y permisos.
- Revisar DPA, subencargados, transferencias Meta, retención, borrado y exportación.