Separar conceptos
La integración con WordPress y la integración con Teams no son lo mismo
La primera capa coloca el botón y el widget mediante plugin oficial, script, gestor de etiquetas o código controlado del tema. La segunda decide dónde aparece la conversación, quién la asume y desde qué interfaz vuelve la respuesta al visitante.
Por ello, un producto puede tener un plugin muy cómodo y obligar a usar su propia bandeja. A la inversa, una solución centrada en Teams puede instalarse por script sin plugin específico. Compra y aceptación deben evaluar ambas capas por separado.
Cuatro rutas documentadas
WebChat, Tidio, Lime Connect y Chatwoot en WordPress
| Herramienta | Instalación WordPress | Trabajo habitual del agente | Papel de Microsoft Teams |
|---|---|---|---|
| WebChat | Script genérico; varias instancias y LiveTest documentados | Canal de Teams y respuesta desde el hilo según proveedor | Enfoque directo en Teams; sin plugin WordPress propio en la guía revisada |
| Tidio | Plugin oficial o JavaScript alternativo; no usar ambos | Tidio Inbox | Integración Plus/Premium; probar la ida y vuelta exacta de la respuesta |
| Lime Connect (antes Userlike) | Instalar y activar plugin; introducir clave del widget | Lime Connect Message Center | Sin entrada Teams en el catálogo revisado; una API personalizada no queda descartada |
| Chatwoot | Subir ZIP de GitHub; configurar URL y token del sitio | Chatwoot Inbox, cloud o self-hosted | Sin ruta nativa de respuesta en canal Teams verificada |
WebChat en WordPress
Instalación mantenible y sin widgets duplicados
- 01
Elegir canal y responsables
Crear un canal de prueba, verificar permisos de Teams y asociar de forma explícita web, idioma y equipo responsable.
- 02
Cargar el script una sola vez
Añadir el script asíncrono con el canal correcto desde un único punto mantenible; no repetirlo en tema, plugin y gestor de etiquetas.
- 03
Revisar consentimiento, CSP y caché
Acordar cuándo puede cargar, permitir solo los orígenes necesarios, vaciar cachés de página y CDN y comprobar en ventana privada.
- 04
Probar la vuelta completa
Enviar un mensaje, confirmar el canal correcto, responder desde el hilo y verificar su recepción en escritorio y móvil.
- 05
Documentar la reversión
Registrar punto de inserción, mapa de canales, responsable técnico y procedimiento rápido para desactivar ante fallos.
Aprobación de producción
Ver el botón no demuestra que el flujo funcione
- Decidir su presencia en portada, artículos, landing pages, pago y áreas autenticadas.
- Probar cambios de tema, maquetadores, plugins de caché, minificación y Content Security Policy.
- Revisar teclado, foco, zoom, contraste, nombres accesibles y solapamientos móviles.
- Aprobar aviso de privacidad, DPA, subencargados, hosting, conservación y borrado con documentos actuales.
- Simular fuera de horario, agentes ausentes, notificaciones, respuestas simultáneas y escalado.