Cuatro modelos
Instancia, bandeja, proyecto y workspace gratuito no son equivalentes
Un límite amplio puede esconder mucho trabajo. Si cada proyecto se configura, paga y vigila por separado, coste y riesgo aumentan con cada web. Una bandeja común reduce cambios, pero puede dar acceso excesivo o mezclar marcas, horarios y responsables.
El patrón de WebChat es concreto para una empresa centrada en Teams: la página o departamento selecciona instancia y canal. Las fuentes revisadas no prueban reporting central entre canales ni una administración multicliente completa. Deben ser preguntas del piloto y del contrato.
| Herramienta | Unidad | Superficie del agente | Prueba crítica |
|---|---|---|---|
| WebChat | instancia por URL o departamento asignada a canal Teams | canal e hilo Teams | canales extra, informe conjunto e impacto comercial |
| Chatwoot | bandeja Website con agentes, horarios, formulario y routing | Chatwoot Inbox | fair use del plan, contactos e informes entre bandejas |
| Tidio | proyecto independiente con configuración y widget | Tidio Inbox cambiando proyecto | suscripción por proyecto, alertas y one-inbox Plus |
| tawk.to | varias webs según claim gratuito | aplicación de agentes tawk.to | branding/add-ons, privacidad y ausencia de flujo Teams probado |
Arquitectura objetivo
Una ruta controlada por web, no scripts copiados sin inventario
- Registre marca, idioma, ID de widget/instancia, canal o bandeja destino, owner y suplente de cada dominio.
- Separe el nombre público de la marca del nombre interno del Team o canal.
- Elija conscientemente canal compartido, canal por marca, canal por idioma o ruta temporal de campaña.
- Conceda acceso de agente y admin por unidad y pruebe altas, cambios, bajas y agencia externa.
- Defina métricas comunes aunque el producto agrupe por canal, bandeja o proyecto.
- Versione script, Channel-ID, consentimiento, CSP, Tag Manager y rollback para cada sitio.
Coste y gobierno
La unidad de facturación determina la escala
WebChat describe un modelo por canal, Tidio suscripciones de pago por proyecto y Chatwoot fair use de bandejas según plan y agentes. tawk.to declara no limitar webs, pero branding, IA, personal externo u otros extras pueden costar. Sin oferta real, no son comparables con una sola cuota mensual.
Cree una línea TCO por web y costes comunes de implantación, traducción, consentimiento, pruebas, reporting, formación, mantenimiento e incidentes. Confirme que una marca pueda exportarse y eliminarse técnica y contractualmente sin afectar a las demás.
| Pregunta | Evidencia |
|---|---|
| ¿Qué genera coste? | canal, proyecto, bandeja, agente, conversación, IA, dominio o extra |
| ¿Qué es central? | login, permisos, contactos, informes, plantillas, cobro y soporte |
| ¿Qué queda separado? | widget, historial, horario, routing, marca, idioma y borrado |
| ¿Cómo sale un cliente? | exportación, revocación, retirada de script, retención, borrado y fin de cobro |
Piloto multisitio
Dos webs diferentes bastan para una prueba útil
- 01
Elegir contraste
Una marca principal y otra web con idioma, departamento o agentes diferentes.
- 02
Inventariar
Dominio, script, ID, destino, owner, permisos, horario, clase de dato y rollback.
- 03
Probar rutas
Iniciar en ambas webs, llegar al destino correcto y responder hasta el visitante.
- 04
Probar separación
Demostrar que agentes, admins e informes de una marca no exponen ni cambian la otra.
- 05
Simular fallo
Ausencia, ID incorrecta, script desactivado y destino caído con alerta y fallback.
- 06
Conciliar informes
Reproducir volumen, primera respuesta, chats sin atender y exportación por web y total.
- 07
Escalar coste
Aplicar el modelo real a dominios, países, proyectos, agentes y uso previsto.
- 08
Dar de baja
Retirar la segunda web, revocar, exportar/borrar y demostrar que la primera sigue igual.