Começar pelo espaço dos agentes
Instagram ligado não significa responder no Teams
A ligação Meta governa conta, permissões e eventos. Separadamente, o fluxo do produto determina se um DM aparece como publicação num canal Teams, conversa numa caixa externa ou simples notificação.
Uma shortlist defensável exige quatro provas: o que chega, onde o agente assume, como a resposta regressa e que regra Instagram ou Meta limita o prazo ou tipo de mensagem. A palavra omnicanal não responde a isso.
Quatro modelos documentados
Comparar WebChat, Tidio, Lime Connect e Chatwoot
| Ferramenta | Requisito Instagram | Trabalho dos agentes | Âmbito e Teams |
|---|---|---|---|
| WebChat | Conta profissional/empresarial, login Meta e ligação Facebook segundo o guia | Canal Teams escolhido; resposta no tópico com @WebChat | DM e retorno documentados; testar eventos e token |
| Tidio | Conta Business, página Facebook ligada e acesso a mensagens; Creator excluída | Tidio Inbox | DMs, menções, respostas e reações de stories; retorno Teams não explícito |
| Lime Connect | Ligação empresarial Instagram/Facebook e permissões | Lime Connect Message Center | DMs e reações de stories; comentários de publicações excluídos; sem fluxo Teams nativo verificado |
| Chatwoot | Conta Business e Instagram Business Login; separar cloud e self-hosted | Chatwoot Inbox | Ver e responder a mensagens; sem retorno nativo por canal Teams verificado |
Configuração
Ligar contas, permissões e encaminhamento sob controlo
- 01
Definir o modelo
Listar contas Instagram, DMs, atividade de stories e equipas Teams realmente abrangidas.
- 02
Preparar ativos Meta
Validar conta Business/Professional, página Facebook, Business Manager, administradores e acesso a mensagens antes do login.
- 03
Ligar rota de teste
Usar primeiro um canal Teams não produtivo ou caixa de teste e autorizar apenas permissões necessárias.
- 04
Testar cada evento
Enviar DM, resposta, menção e reação de story e também um comentário de publicação; registar o que chega.
- 05
Testar resposta e recuperação
Responder no espaço real, confirmar Instagram e simular expiração de token, retirada de permissões e reconexão.
Aceitação do piloto
Sete controlos antes da produção
- Associar cada perfil Instagram sem ambiguidade ao canal ou caixa.
- Impedir que comentários internos no Teams saiam por engano para Instagram.
- Testar janelas de resposta e recuperação após uma resposta tardia.
- Verificar imagens, links, emoji, mensagens longas e interações não suportadas.
- Simular respostas simultâneas, atribuição, ausências e escalamento com papéis reais.
- Documentar logs Meta, fornecedor e Microsoft e proprietários de tokens e permissões.
- Rever DPA, subprocessadores, transferências Meta, retenção, eliminação e exportação.