WebChat vs. Tidio: retorno Teams comprovado ou help desk de IA mais amplo?

Espaço dos agentes

WebChat documenta o retorno; Tidio documenta Inbox e colaboração Teams

O WebChat especifica a sequência: o pedido do site torna-se uma publicação no canal responsável, o agente responde na thread e a resposta regressa ao visitante. Existe um backend de configuração, mas o tratamento diário procura evitar outra caixa. Este âmbito focado pode servir quando responsabilidades, substituições e comunicação já funcionam no Teams.

O Tidio define a Inbox como interface central de conversas e tickets, com Unassigned, My Open, Solved, apoio entre colegas e Views por canal. A página Teams adiciona alertas, contexto, atribuição e respostas coordenadas. Embora a FAQ fale em gestão direta no Teams, a resposta descreve atualizações e coordenação, não o envio ao cliente de uma mensagem escrita no Teams. Sem piloto, tanto 'apenas notificações' como 'totalmente bidirecional' seriam conclusões excessivas.

Fontes: 3, 4, 6, 7

Critérios iguais

Dois núcleos diferentes e uma integração a provar

Fontes: 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9

Preços consultados em 10 de agosto de 2026

A métrica principal não são agentes: conversas, IA e Flows

Na vista anual, o Tidio mostra Free por 0 USD/mês com 50 conversas faturáveis e até dez agentes. Starter custa 24,17 USD por 100 conversas; Growth começa em 49,17 USD por pelo menos 250. Plus começa em 300 USD por mês mais utilização mensal e Premium é sob consulta. Como Teams surge apenas em Plus ou Premium, Free e Starter não são o preço de entrada válido para este caso Teams.

Uma conversa torna-se faturável quando um agente humano responde ou a inicia proativamente. Lyro AI Agent começa separadamente em 32,50 USD por mês para 50 conversas AI mensais; Flows em 24,17 USD para 2.000 visitantes alcançados. Free inclui 50 conversas Lyro uma vez e 100 visitantes Flows mensais. O WebChat documenta preço por canal sem valor confirmado. São necessárias uma proposta Tidio Plus/Premium com utilização humana, AI, Flows e Teams e uma proposta WebChat por canal; desconhecido nunca é zero.

Fontes: 5, 7, 2, 4

Compra e privacidade

Quatro provas valem mais do que a lista de funções

1. 01

   Gravar o percurso Teams

   Entregue um pedido ao Tidio, abra-o no Teams, escreva ali uma resposta real e prove onde aparece. Separe alerta, coordenação interna e retorno ao cliente.

2. 02

   Medir as quotas

   Conte durante quatro semanas conversas humanas e AI e visitantes alcançados por Flows. Inclua picos, spam, contactos sem resposta e crescimento em 12/36 meses.

3. 03

   Resolver a qualificação DPA

   A FAQ cita EEE e AWS UE; o DPA fala de tratamento principalmente EEE e transferências necessárias com SCC. Reveja versão assinável, subprocessadores e fluxos ativos.

4. 04

   Aceitar a operação

   Teste atribuição, respostas simultâneas, escalamento, móvel, contingência, exportação, retenção e eliminação com critérios iguais nos dois produtos.

Fontes: 7, 5, 8, 9, 4