Fluxo determinante
Uma thread do Teams e o Message Center são modelos operacionais diferentes
O WebChat descreve uma ponte focada. O visitante escreve no widget, o pedido aparece como thread no canal Microsoft Teams responsável e a resposta do agente regressa ao visitante. Continua a existir uma área administrativa para configuração e controlo, mas o tratamento diário pretende evitar uma segunda caixa de suporte. Pode adequar-se quando responsabilidades, substituições e notificações já funcionam dentro do Teams.
O Lime Connect documenta o seu Message Center como espaço dos agentes. Disponibiliza caixa pessoal e partilhada, encaminhamento por grupos e competências, transferência com histórico e controlo de conversas simultâneas. O catálogo oficial atual lista API, WordPress, Salesforce e notificações Slack, mas não Microsoft Teams. É uma observação datada do catálogo, não uma prova de impossibilidade técnica. Não foi verificado um caminho nativo pronto para responder a partir de um canal Teams.
Evidência simétrica
Aplique os mesmos critérios a dois modelos credíveis
| Critério | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Espaço do agente | canal e thread do Microsoft Teams | Message Center próprio com caixas pessoal e partilhada |
| Microsoft Teams | publicação no canal e resposta na thread documentadas | não listado no catálogo oficial atual |
| Canais | web e mensageiros selecionados como alegação do fornecedor | web, WhatsApp, email, Instagram, Facebook Messenger e SMS documentados |
| Preço | por canal; valor numérico atual não verificado | Free limitado; preço Pro com mínimo de três lugares; add-ons |
| IA e automação | Power Platform e IA própria com requisitos | AI Agent, Copilot e Workflows pagos a partir do Pro |
| Dados | SSO referido; detalhes centrais em aberto | alojamento alemão e tratamento UE alegados; DPA mediante pedido |
Preços consultados em 10 de agosto de 2026
Free é real, enquanto Pro continua a ser um preço inicial com extras
O Lime Connect publica Free por 0 EUR por mês com um lugar, um canal web e 200 conversas. Pro começa em 105 EUR por mês com faturação mensal ou 87 EUR por mês com faturação anual e exige pelo menos três lugares. Enterprise é sob consulta e os valores excluem IVA. O teste de 14 dias disponibiliza funções Pro e depois regressa automaticamente a Free. O fluxo pode ser testado, mas Free é limitado e não substitui um cálculo de capacidade.
Os add-ons exigem orçamento separado: Connect AI Agent desde 99 EUR por mês com 100 conversas, Copilot desde 19 EUR por lugar e mês, Workflows desde 50 EUR por mês para 1.000 execuções e WhatsApp Campaigns desde 20 EUR por mês para 1.000 mensagens, mais taxas Meta. O WebChat documenta faturação por canal e agentes ilimitados por canal, mas não um valor atual confirmado. Compare 12 e 36 meses com lugares, canais, mensagens, IA, implementação, formação e administração reais; desconhecido nunca significa zero.
Privacidade e piloto
Verifique as alegações e execute o mesmo caso nos dois produtos
- 01
Provar o caminho de resposta
Entregue, aceite, responda, transfira e trate em móvel o mesmo pedido. Registe thread do Teams, caixa separada e simples notificação como capacidades diferentes.
- 02
Normalizar o custo total
Inclua canais, lugares, volume, taxas WhatsApp e Meta, AI Agent, Copilot, Workflows, configuração, formação e operação interna durante o mesmo prazo.
- 03
Pedir o DPA efetivo
O Lime Connect alega servidores alemães, tratamento europeu, eliminação configurável e DPA com subprocessadores sob pedido. Analise os documentos e cada fluxo ativado.
- 04
Fechar incógnitas do WebChat
Antes do contrato, confirme preço, teste, DPA, subprocessadores, região, retenção, eliminação e percurso real pelo canal Teams pretendido, por escrito ou durante o piloto.