Quatro modelos
Instância, caixa, projeto e workspace gratuito não são equivalentes
Um limite amplo pode esconder muito trabalho. Projetos separados podem exigir configuração, pagamento, monitorização e revisão de acessos por site. Um workspace comum reduz mudanças, mas pode mostrar demasiadas marcas, visitantes ou definições às mesmas pessoas.
O padrão WebChat é concreto para organizações centradas no Teams: página ou departamento escolhe instância e canal. As fontes revistas não provam reporting consolidado entre canais nem herança multi-tenant completa. Estes pontos ficam para piloto e contrato.
| Ferramenta | Unidade | Ambiente do agente | Verificação crítica |
|---|---|---|---|
| WebChat | instância por URL ou departamento associada a canal Teams | canal e tópico Teams | canais extra, relatório conjunto e impacto comercial |
| Chatwoot | caixa Website com agentes, horários, formulário e routing | Chatwoot Inbox | fair use do plano, contactos e relatórios entre caixas |
| Tidio | projeto independente com configuração e widget | Tidio Inbox mudando de projeto | subscrição por projeto, notificações e one-inbox Plus |
| tawk.to | vários sites segundo a alegação gratuita | aplicação de agentes tawk.to | branding/add-ons, privacidade e sem fluxo Teams provado |
Arquitetura alvo
Uma rota controlada por site, não scripts copiados sem inventário
- Registe marca, idioma, ID de widget/instância, canal ou caixa destino, owner e substituto por domínio.
- Separe nomes públicos da marca dos nomes internos de Team e canal.
- Escolha conscientemente canal comum, canal por marca, por idioma ou rota temporária de campanha.
- Atribua acessos de agente/admin por unidade e teste entrada, mudança, saída e acesso da agência.
- Defina métricas comuns mesmo quando o produto agrega por canal, caixa ou projeto.
- Versione script, Channel-ID, consentimento, CSP, Tag Manager e rollback para cada site.
Custos e governação
A unidade de faturação determina a escala
O WebChat descreve modelo por canal, o Tidio subscrições pagas por projeto e o Chatwoot fair use de caixas relacionado com plano e agentes. O tawk.to afirma não limitar sites, mas branding, IA, agentes contratados e outros extras podem custar. Sem proposta real não há um único valor mensal comparável.
Crie uma linha TCO por site e custos comuns de implementação, tradução, consentimento, testes, reporting, formação, manutenção e incidentes. Confirme que uma marca pode ser exportada e removida técnica e contratualmente sem afetar as restantes.
| Pergunta | Prova |
|---|---|
| O que aumenta o custo? | canal, projeto, caixa, agente, conversa, IA, domínio ou extra |
| O que é central? | login, acessos, contactos, relatórios, modelos, faturação e suporte |
| O que fica separado? | widget, histórico, horários, routing, marca, idioma e eliminação |
| Como sai um cliente? | exportação, revogação, retirar script, retenção, prova de eliminação e fim da cobrança |
Piloto multissite
Dois sites diferentes bastam para um teste significativo
- 01
Escolher contraste
Uma marca principal e outro site com idioma, departamento ou agentes diferentes.
- 02
Inventariar
Domínio, script, ID, destino, owner, acessos, horários, classe de dados e rollback.
- 03
Testar rotas
Iniciar nos dois sites, chegar ao destino certo e responder até ao visitante.
- 04
Testar separação
Provar que agentes, admins e relatórios de uma marca não expõem nem alteram a outra.
- 05
Simular falha
Ausência, ID errada, script desativado e destino indisponível com alerta e fallback.
- 06
Conciliar relatórios
Reproduzir volume, primeira resposta, chats perdidos e exportação por site e total.
- 07
Escalar custos
Aplicar o modelo a domínios, países, projetos, agentes e utilização prevista.
- 08
Desativar um site
Retirar o segundo, revogar, exportar/eliminar e provar que o primeiro não mudou.