Lógica de custos
Seis métricas mudam como a despesa cresce
A unidade faturável determina o custo marginal. Modele a organização futura, não apenas os agentes atuais.
| Modelo | Pode adequar-se se | Risco de escala |
|---|---|---|
| Por agente | Equipa pequena e estável | Substitutos e especialistas adicionam lugares |
| Por canal | Muitos operadores partilham poucos canais Teams | Marcas, idiomas e áreas multiplicam canais |
| Por widget/domínio | Poucos sites | Agências e portefólios multimarca |
| Por conversa | Volume baixo e previsível | Campanhas e picos |
| Por mensagem/uso | Diálogos curtos | IA e chats longos variam |
| Proposta enterprise | Âmbito complexo agrupado | Transparência e implementação |
Estado da evidência
O que pode ser publicado e o que continua desconhecido
O WebChat descreve pagamento por canal e operadores ilimitados. Social Intents publica limites de widget, domínio, conversa e agente. Chat365 indica membros e conversas ilimitados no Marketplace.
Isto não prova um vencedor universal. Montantes WebChat e termos Chat365 simétricos não estão verificados; não publicamos percentagens de poupança nem break-even inventados.
Folha TCO
Inclua todas as unidades que podem crescer
- operadores ativos, ocasionais, externos e substitutos
- canais Teams, sites, marcas, domínios e idiomas
- conversas, mensagens e pico sazonal
- WhatsApp, social messaging e consumo de IA
- pré-requisitos Microsoft, Power Automate ou Azure
- implementação, formação, privacidade, suporte, exportação e migração
Break-even
Escolha conforme o recurso que cresce realmente
Muitos especialistas e poucos canais justificam testar por canal. Poucos agentes fixos com muitas marcas ou filas linguísticas podem favorecer por agente. Portefólios de domínios e campanhas variáveis exigem simulações próprias.
Teste a mesma carga. Confirme quem responde, overflow, unidade faturável, ultrapassagem de limites e tratamento contratual de pessoal temporário e sites futuros.