Vijf weergaven
Bepaal eerst welke geschiedenis bedoeld is
De weergaven kunnen andere records bevatten. Een bezoeker ziet browsergebonden geschiedenis, agents een Teams-thread en compliance een beschermde kopie. Bijlagen, reacties, events, privénotities, bots en gewijzigde/verwijderde versies kunnen verschillen.
Wijs per doel één leidend record aan. Support wil context, privacy aantoonbare inzage en verwijdering, audit integriteit en migratie een leesbaar archief. Eén vage eis voor chatgeschiedenis bewijst dit niet.
| Laag | Doel | Vereiste test |
|---|---|---|
| Bezoekergeschiedenis | eerdere berichten in widget | identiteit, gedeeld apparaat, reset, toestemming en verwijdering |
| Agentgeschiedenis | context in Teams-thread of inbox | rollen, nieuwe leden, notities, zoeken en bijlagen |
| Transcript/export | draagbare enkele of bulkdataset | velden, formaat, paginering, tijden, volledigheid en checksum |
| Compliancekopie | retentie, hold, eDiscovery of onderzoek | licentie, rol, locatie, conflict en definitieve verwijdering |
| Migratiearchief | oude data na overstap | read-only owner, zoeken, basis, termijn en exit |
Producten
Gedocumenteerde functies en grenzen
| Model | Gedocumenteerd | Niet afleiden |
|---|---|---|
| WebChat in Teams | vraag/antwoord in kanaalthread; lokale widgetstatus | complete bulkexport, retentie/verwijdering of legacy-import niet bewezen |
| Microsoft Teams | Graph Export API's; retentiebeleid voor chat/kanaal | automatische complete WebChat-export of gelijkheid UI/compliancekopie |
| Chatwoot | Messages API met rechten per gesprek; gesprekken in inboxes | kant-en-klare bulk/juridische export; inboxverwijdering is onomkeerbaar |
| Tidio | Inbox voor open/opgelost; geselecteerde analytics-exports | complete transcript-, retentie- of migratiescope |
| LiveChat | los transcript, toekomstige forwarding, losse/bulk API en webhook | voorbeeldwebhook is geen archief; bezoeker- en agentgeschiedenis verschillen |
Governance
Retentie en verwijdering gebruiken één datakaart
Microsoft beschrijft retentie vanaf creatie en verschillende levenscycli voor zichtbare inhoud en beveiligde kopieën. Conflicterend beleid of holds kan de langste termijn afdwingen. Een verwijdermelding in de client bewijst geen definitieve verwijdering.
Bij migratie kan een beheerst parallel archief veiliger zijn dan een onbewezen import. Importeer alleen als ID's, tijden, auteurs, threads, bijlagen, privé-inhoud en verwijderstatus controleerbaar zijn gemapt.
- Inventariseer widget, backend, Teams, Exchange-kopie, SharePoint/OneDrive-bijlagen, exportdoel, e-mail en downloads.
- Ken doel, juridische basis, owner, toegang, regio, termijn, hold, trigger en bewijs toe aan elke opslag.
- Scheid verdwijnen uit beeld, verborgen compliancekopie en definitieve verwijdering; documenteer vertraging en conflict.
- Geef exportapps minimale rechten, rotatie, logs, paginering/retrycontrole en een operationele owner.
- Transcriptmail en CSV zijn nieuwe kopieën: neem ontvangers, regels, mappen, back-ups en latere verwijdering mee.
- Bevries legacy scope, neem steekproef, bewaar read-only met index, retentiedatum en verantwoordelijke.
Exitacceptatie
Acht tests voor aankoop en migratie
- 01
Schrijf recordkaart
Noteer bezoeker-, agent-, export-, compliance- en archiefweergave met doel en owner.
- 02
Maak controlechat
Gebruik tekst, emoji, link, bestand, notitie, bot, overdracht, reactie en testpersoonsveld.
- 03
Vergelijk weergaven
Widget, Teams/inbox, zoeken, transcript, bulk/API en compliance tegen het log.
- 04
Herhaal export
Test pagina's, volgorde, tijdzone, ID, bijlagen, limieten, retries en duplicaten.
- 05
Test rechten
Agent, lid, nieuwkomer, app, compliance en vertrekker krijgen alleen noodzakelijke toegang.
- 06
Verwijder
Volg gesprek op apparaat, agentbeeld, backend, kopie en bijlage; leg holds apart vast.
- 07
Simuleer exit
Zet widget uit, trek toegang in, exporteer delta, open archief en vraag verwijderbevestiging.
- 08
Bewaar acceptatie
Versioneer matrix, voorbeelden, licenties, rollen, termijnen, afwijkingen, zoektest en akkoord.