Due modelli operativi
Chatwoot è una inbox di supporto; Rocket.Chat un workspace più ampio
| Criterio | Chatwoot | Rocket.Chat | Domanda d’acquisto |
|---|---|---|---|
| Ambito | web, email e messaggistica in una inbox di supporto | workspace con Livechat e Omnichannel | Si sostituisce la chat o si gestisce una piattaforma? |
| Deployment | Linux, Docker e Kubernetes documentati | Community, Starter e offerte self-managed a pagamento | Chi gestisce database, patch e reperibilità? |
| Licenza | opzione Community/open source; extra da verificare | Community MIT; Enterprise source-available/commerciale | Ogni funzione richiesta è inclusa nell’edizione? |
| Agenti | inbox Chatwoot | workspace Rocket.Chat | È accettabile uno strumento oltre Teams? |
| Teams | nessun canale Teams nativo confermato | usa il proprio workspace | Teams è il posto di lavoro o solo parte dell’IT? |
TCO self-hosted
La licenza può costare zero, la piattaforma non si gestisce da sola
- Dimensiona calcolo, database, Redis, storage, email, TLS, DNS e copie esterne.
- Assegna patch, vulnerabilità, segreti, rete, antiabuso, permessi e revisioni.
- Prova restore, monitoraggio, allarmi, capacità e comunicazione degli incidenti.
- Valida upgrade, migrazioni del database, estensioni e rollback.
- Definisci supporto community, contratto vendor o reperibilità interna misurabile.
Confine di licenza
Verifica la licenza della funzione, non soltanto del repository
SSO, ruoli avanzati, SLA, IA, Omnichannel, report o supporto possono appartenere a edizioni differenti. Rocket.Chat distingue esplicitamente Community ed Enterprise. Anche Chatwoot separa capacità Community e self-hosted a pagamento.
Per ogni requisito registra edizione, pacchetto, licenza, dipendenza, aggiornamento e fonte di supporto. Senza questa distinta, il presunto risparmio non è confrontabile con un servizio commerciale completo.
Regola di scelta
Scegli prima dove lavorano gli agenti
- 01
Fissare l’interfaccia
Se i thread Teams sono obbligatori, il self-hosting non sostituisce questo requisito.
- 02
Bloccare l’edizione
Registra versione, edizione, app, codice Enterprise e componenti commerciali necessari.
- 03
Provare la gestione
Testa installazione, upgrade, restore, allarmi, guasto del widget ed export.
- 04
Calcolare tre anni
Confronta personale, infrastruttura, supporto, migrazione e uscita con un’offerta completa.