Perimetro del TCO
Cinque voci omogenee invece di un canone mensile fuorviante
La formula somma licenze e utilizzo ricorrenti, configurazione iniziale, tempo di formazione e amministrazione interna continuativa. Non inventa prezzi del fornitore e non applica automaticamente sconti, imposte, inflazione o tassi di cambio. La valuta scelta serve solo a formattare valori già espressi nella stessa moneta.
Registra separatamente le voci che non rientrano nel modulo: licenze Microsoft aggiuntive, tariffe WhatsApp o telefoniche, verifica privacy e legale, sviluppo personalizzato, uscita dal contratto e rimozione tecnica. Applica esattamente lo stesso perimetro a entrambi i candidati.
Logica di licenza
I modelli per canale e per agente crescono in modo diverso
| Cambiamento | Modello per canale | Modello per agente | Da chiarire nell’offerta |
|---|---|---|---|
| più operatori occasionali | può restare stabile senza nuovi canali | può richiedere postazioni aggiuntive | chi è considerato utente a pagamento? |
| più siti, marchi o lingue | può richiedere altri canali | può rientrare nelle postazioni esistenti | quale percorso richiede una licenza distinta? |
| più messaggi | possibili costi di piattaforma o canale | possibili limiti di conversazione | quali eccedenze e tariffe di terzi? |
| più amministrazione | mantenere routing e canali | mantenere utenti e ruoli | quante ore interne servono ogni mese? |
Dati verificabili
Sconosciuto, zero e incluso sono tre stati differenti
- Sconosciuto: chiedi una risposta scritta prima di chiudere il calcolo e la decisione.
- Zero: inseriscilo solo se l’offerta conferma che quella voce non viene addebitata.
- Incluso: annota quantità, volume, canale, assistenza e periodo effettivamente coperti.
- Interno: usa un costo orario pieno per formazione e gestione, non la sola paga nominale.
- Una tantum: includi migrazione, configurazione, test, approvazione, formazione e dismissione.
Decisione d’acquisto
Un TCO inferiore orienta la negoziazione, ma non sceglie il prodotto
- 01
Fissa le ipotesi
Conserva siti, canali, lingue, volumi, operatori, orari, supporto e durata accanto al risultato.
- 02
Applica i requisiti obbligatori
Valuta separatamente privacy, flusso reale degli agenti, routing, esportazione, accessibilità e supporto.
- 03
Misura un progetto pilota
Sostituisci le stime commerciali con ore osservate di configurazione, controllo e risoluzione dei problemi.
- 04
Normalizza le offerte
Richiedi lo stesso formato per imposte, limiti, eccedenze, rinnovo, uscita e livelli di assistenza.