Prezzo zero documentato
Tre offerte gratuite con confini diversi
| Offerta | Ambito gratuito | Dove lavora l’agente | Da verificare |
|---|---|---|---|
| tawk.to | software self-service senza limiti dichiarati di agenti, chat o siti | applicazione tawk.to | branding, IA, video/voce e agenti esterni |
| Chatwoot Hacker | 0 USD/agente/mese; 2 agenti, 500 conversazioni/mese, 30 giorni | inbox Chatwoot | volume, conservazione, canali e upgrade |
| Crisp Free | 0 USD/mese; 2 agenti, widget e inbox condivisa | inbox Crisp | profili, funzioni, automazione, marchio e supporto |
| WebChat | nessun prezzo zero verificato | thread documentati nei canali Teams | offerta per canale, uso e costi aggiuntivi |
Costo operativo
Il piano gratuito sposta spesso i costi su persone e limiti
- Copertura: turni, assenze, passaggi e tempi di risposta restano costi del personale.
- Extra: rimozione del marchio, IA, video, automazione o agenti esterni possono essere a pagamento.
- Crescita: due agenti, soglie di conversazioni o conservazione breve possono imporre presto un upgrade.
- Seconda inbox: account, ruoli, avvisi, formazione e controllo si aggiungono a Microsoft Teams.
- Governance: DPA, hosting, export, cancellazione, SSO e supporto vanno verificati anche a licenza zero.
Compatibilità Teams
Il gratuito è adatto quando una inbox separata è accettabile
Un team ridotto che cerca soltanto un widget può pilotare un piano gratuito documentato. Se Microsoft Teams deve restare il luogo operativo, bisogna provare l’intero percorso della risposta: thread di canale, tab del fornitore, semplice notifica oppure inbox esterna.
Le fonti citate non confermano un flusso nativo nei canali Teams per tawk.to, Chatwoot o Crisp. Un’integrazione personalizzata può essere costruita, ma non va presentata come funzione verificata senza documentazione e test.
Pilot comparabile
Quattro prove prima di adottare il piano gratuito
- 01
Installare e rimuovere
Controlla caricamento, consenso, tastiera, mobile, offline e rimozione completa dello script.
- 02
Provare i ruoli
Simula prima risposta, trasferimento, assenza ed escalation con notifiche reali.
- 03
Forzare i limiti
Verifica agenti, conversazioni, conservazione, export, branding, automazione e canali.
- 04
Calcolare il TCO
Aggiungi ore interne, extra, migrazione e il primo probabile piano a pagamento su 36 mesi.