Agenturbetrieb
Drei Betriebsmodelle haben andere Risiken
| Modell | Vorteil | Hauptrisiko |
|---|---|---|
| Kunde betreibt | klare Daten- und Vertragsverantwortung | mehr Abstimmung und getrennte Setups |
| Agentur betreibt | zentrale Umsetzung und Support | Mandantentrennung, Zugriff und Haftung |
| Hybrid | Kunde besitzt Konten, Agentur administriert | Offboarding und Rollen müssen exakt geregelt sein |
Agentur-Checkliste
Vor dem ersten Kunden neun Punkte klären
- getrennte Tenants, Workspaces oder Teams-Kanäle
- Rollen für Agentur, Kunde und externe Bearbeiter
- Domains, Widgets, Marken, Sprachen und Umgebungen
- Branding- und White-Label-Bedingungen
- AVV-Kette, Unterauftragsverarbeiter und Supportzugriff
- Reporting je Kunde und konsolidierte Agentursicht
- Abrechnung, Mehrverbrauch und Kostenweitergabe
- Export, Eigentum, Offboarding und Übergabe
- Staging, Freigabe und Rollback je Website
Skalierungslogik
Kanäle, Domains und Conversations gegeneinander rechnen
WebChat nennt Abrechnung pro Kanal und unbegrenzte Bearbeiter je Kanal. Social Intents staffelt öffentlich nach Paketen mit Widgets, Domains, Conversations und teilweise Agents. Für eine Agentur mit vielen kleinen Kunden kann die Zahl der Kanäle oder Domains stärker wirken als die Teamgröße.
Erstellen Sie drei Szenarien: fünf Kunden mit einer Sprache, zehn Kunden mit zwei Sprachen und ein Kampagnenkunde mit hohem Volumen. Zahlenpreise und White-Label-Bedingungen müssen aktuell schriftlich bestätigt werden.
Zwei-Mandanten-PoC
Trennung mit absichtlichen Fehlern testen
- 01
Zwei Marken
Unterschiedliche Domains, Widgets, Sprachen und Teams-Ziele einrichten.
- 02
Falscher Admin
Prüfen, ob Kunde A Daten oder Einstellungen von Kunde B sehen kann.
- 03
Falsches Routing
Konfiguration absichtlich ändern und Alarm, Review und Rollback testen.
- 04
Kunde verlässt
Konten, Daten, Script, Verlauf und Dokumentation vollständig übergeben.