Leadstrecke
Von Seitenkontext zu nächster Aktion
- 01
Relevanter Einstieg
Auf der Preisseite nach Paketfrage, auf der Produktseite nach Einsatzfall fragen.
- 02
Minimal qualifizieren
Bedarf, Zeitrahmen und gewünschte Aktion statt langer Pflichtformulare.
- 03
Teams routen
Produkt, Region oder Sprache einem erreichbaren Vertriebskanal zuordnen.
- 04
Mensch übernimmt
Kontext sehen, Rückfragen stellen und einen konkreten nächsten Schritt vereinbaren.
- 05
Nachfassen
Verantwortung, Termin und zulässige Kontaktnutzung sichtbar dokumentieren.
Weniger ist mehr
Drei freiwillige Fragen genügen oft
| Ziel | Beispielfrage | Nicht sofort nötig |
|---|---|---|
| Bedarf | Wobei möchten Sie Unterstützung? | vollständiger Firmensteckbrief |
| Zeitrahmen | Wann soll die Lösung einsatzbereit sein? | verbindliches Budgetfeld |
| Nächster Schritt | Chat, Termin oder Rückruf? | mehrere Kontaktdaten gleichzeitig |
KI mit Grenze
Automatisieren, bis menschliches Urteil wertvoll wird
WebChat dokumentiert Teams-Kanalrouting und eine optionale Microsoft-Foundry-/Power-Automate-KI. Diese kann wiederkehrende Fragen beantworten oder strukturieren, darf aber Preise, Verfügbarkeit und Eignung nicht erfinden.
Definieren Sie Übergaben bei Kaufabsicht, Unsicherheit, sensiblen Daten und der Bitte um eine Person. Der Vertriebsmitarbeiter benötigt Seitenkontext und Zusammenfassung, nicht unnötig den gesamten Identitätsdatensatz.
Erfolgsmessung
Fünf Kennzahlen statt Chatvolumen
- Anteil kaufnaher Besucher, die sinnvoll interagieren
- Anteil qualifizierter Chats mit vereinbartem nächsten Schritt
- Zeit bis zur menschlichen Übernahme
- Termin- und Opportunity-Rate aus qualifizierten Chats
- Abbruch-, Fehlrouting- und Löschanfragequote