WebChat vs LiveChat: responder no Teams ou usar uma Agent App dedicada?

Diferença decisiva

Uma integração Teams não é necessariamente um espaço de agente Teams

WebChat descreve pedidos do site que chegam como threads ao canal Microsoft Teams responsável. O agente responde ali e a mensagem regressa ao visitante. Existe um backend de configuração, mas o trabalho diário pretende evitar outra inbox. É adequado quando responsabilidade, substituições e notificações já estão organizadas no Teams.

LiveChat documenta dois componentes: widget do visitante e LiveChat Agent App separada. As conversas aparecem na aplicação, onde os agentes respondem, configuram e consultam tráfego e relatórios. Uma app Marketplace da SKlabs pode enviar para o Teams notificações de chat, atividade e desempenho. A ficha verificada prova notificações, não resposta ao cliente a partir da thread Teams. Login Microsoft ou aviso não equivale a um percurso bidirecional.

Fontes: 3, 4, 6, 7

Evidência simétrica

Os mesmos critérios para dois modelos operacionais válidos

Fontes: 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10

Preços consultados em 10 de agosto de 2026

Por canal e por utilizador exigem volumes reais

Com faturação anual, o LiveChat mostrava Starter a 19 USD, Team a 49 e Business a 79 USD por pessoa e mês. A faturação mensal mostrava 25, 59 e 89 USD. A FAQ afirma que cada conta criada é cobrada mesmo sem login. A app de notificações Teams acrescentava 5 USD por mês e licença. Starter limita um utilizador e 60 dias de histórico; planos superiores ampliam histórico, relatórios e operação. Enterprise, impostos, apps de mensagens e produtos associados exigem confirmação separada.

WebChat declara cobrança por canal e utilizadores ilimitados por canal, mas não existe montante numérico verificado. Não está provado ser mais barato. Calcule 12 e 36 meses com pessoas, canais, apps, IA, mensagens, implementação, formação e custo interno de outra inbox. O teste LiveChat de 14 dias sem cartão ajuda a validar o fluxo, mas não substitui uma proposta atual.

Fontes: 5, 6, 7, 2, 4

Compra e aceitação

Exija quatro provas antes da escolha

1. 01

   Gravar o percurso

   Abrir, assumir, responder, transferir e tratar no telemóvel o mesmo pedido; distinguir notificação Teams de resposta real a partir da thread.

2. 02

   Calcular custo total

   Incluir contas ou canais, app Teams, chatbot, mensagens, implementação, formação e administração durante o mesmo prazo.

3. 03

   Aprovar os dados

   Rever DPA, região, subprocessadores, transferências, retenção, exportação e apagamento por função; armazenamento UE não significa tratamento só na UE.

4. 04

   Testar a operação

   Validar responsável, mudança de turno, respostas simultâneas, escalamento, relatórios e contingência com agentes reais e critérios escritos.

Fontes: 8, 9, 10, 6