Decisão por cenário
Teams como espaço de trabalho ou centro de suporte separado
O WebChat documenta um pedido do site como publicação no canal Teams responsável e o retorno da resposta enviada pelo thread. Pode reduzir mudanças de aplicação, mas exige propriedade dos canais, notificações e governação Teams. Entra SSO e Power Platform estão documentados; preço, região do produto, DPA e retenção continuam incompletos.
O Crisp apresenta Free como primeira caixa partilhada com widget web, dois seats, aplicações móveis e integrações e-commerce. Planos superiores acrescentam e-mail, omnicanal, routing, analytics, automação e IA. A página de preços revista não documenta que os agentes tratem estas conversas a partir de um thread de canal Microsoft Teams.
Matriz de evidência
Os mesmos critérios sem vencedor universal
| Critério | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Espaço do agente | canal e thread Teams | caixa partilhada Crisp |
| Chat do site | widget para canal configurado | widget incluído em Free |
| Outros canais | WhatsApp, Instagram e TikTok declarados | omnicanal a partir de plano superior |
| Preço | por canal; valor aberto | por workspace com seats incluídos |
| IA e routing | Power Platform/IA própria com requisitos | créditos, workflows e routing por plano |
| Governação | Entra SSO; privacidade do produto aberta | serviço cloud; pedir DPA, região e retenção |
Compra
Um workspace não corresponde diretamente a um canal
Em 10 de agosto de 2026, o Crisp mostrava Free a 0 USD com dois seats. Mini estava a 45 USD mensais com quatro seats, Essentials a 95 USD com dez e Plus a 295 USD com pelo menos 20. Seats adicionais, créditos IA, subcaixas, omnicanal, routing e integrações variam. Esta fotografia precisa de nova verificação antes da compra.
Não existe montante WebChat verificado; o fornecedor descreve preço por canal com utilizadores ilimitados nesse canal. Um workspace pode favorecer cinco agentes intensivos e um canal muitos colaboradores ocasionais. Modele propostas reais, workspaces/canais, formação, implementação, consumo IA/mensagens e custo da outra caixa durante 12 e 36 meses.
Teste de aceitação
Comparar comportamento e operação
- 01
Dez pedidos iguais
Medir routing, responsabilidade, respostas paralelas, escalamento, móvel e fecho.
- 02
Mesmos canais
Comparar site, WhatsApp ou Instagram com iguais requisitos e volumes.
- 03
Mesma governação
Obter papéis, SSO, logs, DPA, alojamento, retenção, exportação e eliminação.
- 04
Mesmo período
Calcular workspaces/canais, seats, IA, implementação e operação a 12 e 36 meses.