Modelo operacional
«Teams-first» tem significados diferentes nestes produtos
O WebChat descreve o chat operacional como publicação e tópico no canal Teams associado. O CoreInteract é comercializado como suite de envolvimento para Teams com telefonia, canais digitais, encaminhamento, análise e dados empresariais.
Uma equipa que substitui apenas o widget anunciado como descontinuado não deve comprar automaticamente a complexidade de uma suite. Uma operação com filas governadas e controlo multicanal não deve ampliar um chat focado além das provas.
Matriz de âmbito
Que camada operacional cada produto cobre
| Critério | WebChat | CoreInteract |
|---|---|---|
| Superfície de chat | canal e tópico Teams documentados | suite para Teams; interface exata por verificar |
| Canais | site, WhatsApp, Instagram e TikTok | telefonia, SMS, email e webchat |
| Encaminhamento | associação a canais | filas e encaminhamento referidos |
| Análise | detalhe público a pedir | sentimento, palavras-chave, tempo real e histórico |
| Automação | Power Platform | construtor de fluxos |
| Dados empresariais | integráveis por Power Platform | dados Dynamics 365 expressamente referidos |
| Preço numérico | não verificado de forma independente | não encontrado publicamente na fonte analisada |
Adequação ao objetivo
Quando a suite pode justificar a operação mais ampla
- Teste CoreInteract quando voz e contactos digitais precisarem de filas e supervisão partilhadas.
- Teste CoreInteract quando Dynamics 365, relatórios históricos e construtor de fluxos forem obrigatórios.
- Teste WebChat quando os departamentos já trabalham em canais Teams e precisam sobretudo de encaminhamento de chat.
- Teste WebChat quando o número de agentes não deve determinar a licença e poucos canais servem muitos colegas.
Prova de conceito
Inclua falhas de fila, contexto e reporting
- 01
Carga e fila
Teste contactos simultâneos, espera, overflow e conversa retomada.
- 02
Contexto
Mostre intenção do site, cliente conhecido e contexto Dynamics adequadamente.
- 03
Transferência
Teste transferência, escalamento ao supervisor e seguimento noutro canal.
- 04
Relatório
Produza exemplos de tempo de resposta, volume, contactos perdidos e exportação.