Decisão rápida
O espaço do agente separa as opções
O WebChat documenta que um pedido do site chega ao canal Microsoft Teams configurado e que a resposta enviada pelo thread regressa ao visitante. O trabalho diário pode assim permanecer no Teams. As fontes do fornecedor também citam Entra SSO, licença por canal e Power Platform; preço numérico, DPA, região de alojamento e retenção continuam por confirmar.
O Chatwoot é uma plataforma de suporte separada com caixa partilhada. Pode ser serviço cloud ou instalação própria. O self-hosting permite escolher infraestrutura, mas exige PostgreSQL, Redis, correio, atualizações, cópias, monitorização e gestão de incidentes. O catálogo oficial atual inclui Slack e integração personalizada por API/webhooks, sem demonstrar um fluxo nativo de agentes dentro do Microsoft Teams.
Evidência simétrica
O que as fontes primárias atuais sustentam
| Critério | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Espaço do agente | publicação no canal e resposta no thread Teams | caixa Chatwoot separada |
| Canais | site, WhatsApp, Instagram e TikTok declarados | site, e-mail e mensagens conforme plano ou instalação |
| Modelo de preço | por canal; valor desconhecido | cloud por agente ou software Community self-hosted |
| Automação | Power Platform e IA própria com requisitos adicionais | automação e Captain AI consoante o plano |
| Controlo de dados | região, DPA e retenção ainda em aberto | termos cloud ou responsabilidade da infraestrutura própria |
| Implementação | configurar widget e Teams | configurar caixa cloud ou operar toda a aplicação |
Preço e TCO
Software gratuito não elimina o custo operacional
Em 10 de agosto de 2026, a página cloud do Chatwoot mostrava Hacker a 0 USD por agente/mês, com dois agentes no máximo, 500 conversas mensais, live chat e 30 dias de retenção. Startups, Business e Enterprise surgiam a 19, 39 e 99 USD por agente/mês com faturação anual. Funções, créditos de IA e retenção variam; os valores devem ser revistos antes da compra.
Community pode eliminar a licença de software, mas permanecem servidores, base de dados, Redis, e-mail, armazenamento, TLS, segurança, backups e piquete. Do WebChat conhecemos a métrica por canal, não o montante. Compare uma proposta escrita WebChat com agentes cloud Chatwoot ou com o custo interno real de self-hosting durante os mesmos 36 meses.
Teste controlado
Quatro aceitações antes da compra
- 01
Trabalho do agente
Atribuir, transferir, responder no telemóvel e recuperar os mesmos dez pedidos.
- 02
Base de custo
Normalizar canais, agentes, volume, retenção, IA, implementação e operação em 36 meses.
- 03
Dados
Verificar DPA, regiões, subprocessadores, exportação, eliminação, backups e incidentes por escrito.
- 04
Falha
Testar indisponibilidade do widget, Teams ou caixa, rollback e recuperação com responsáveis definidos.