Dois modelos operacionais
Chatwoot é uma caixa de apoio; Rocket.Chat é um workspace mais amplo
| Critério | Chatwoot | Rocket.Chat | Pergunta de compra |
|---|---|---|---|
| Âmbito | web, email e mensagens numa caixa de apoio | workspace com Livechat e Omnichannel | Substitui-se o chat ou opera-se uma plataforma? |
| Deployment | Linux, Docker e Kubernetes documentados | Community, Starter e modelos self-managed pagos | Quem gere base de dados, patches e piquete? |
| Licença | opção Community/open source; extras pagos a verificar | Community MIT; Enterprise source-available/comercial | Cada função obrigatória pertence à edição? |
| Agentes | caixa Chatwoot | workspace Rocket.Chat | É aceitável outra área além do Teams? |
| Teams | sem canal Teams nativo confirmado | workspace próprio, não Teams | Teams é a área de trabalho ou apenas contexto IT? |
TCO self-hosted
Licença sem custo não significa operação sem custo
- Dimensione processamento, base de dados, Redis, armazenamento, email, TLS, DNS e cópias externas.
- Atribua patches, vulnerabilidades, segredos, rede, abuso, permissões e revisões.
- Teste restauro, monitorização, alertas, capacidade e comunicação de incidentes.
- Valide upgrades, migrações de base de dados, extensões e rollback.
- Escolha apoio comunitário, suporte pago ou piquete interno com resposta mensurável.
Fronteira da licença
Verifique a licença da função, não apenas do repositório
SSO, funções avançadas, SLA, IA, Omnichannel, reporting ou suporte podem pertencer a edições diferentes. O Rocket.Chat distingue Community e Enterprise de forma explícita. O Chatwoot também separa capacidades Community e self-hosted pagas.
Para cada requisito, registe edição, pacote, licença, dependência, atualização e origem do suporte. Sem essa lista, a poupança esperada não pode ser comparada com um serviço comercial completo.
Regra de escolha
Escolha primeiro onde os agentes trabalham
- 01
Fixar a área
Se tópicos Teams forem obrigatórios, o self-hosting não substitui esse requisito.
- 02
Congelar a edição
Registe versão, edição, apps, código Enterprise e componentes comerciais necessários.
- 03
Testar a operação
Valide instalação, upgrade, restauro, alertas, falha do widget e exportação.
- 04
Calcular três anos
Compare pessoas, infraestrutura, suporte, migração e saída com uma proposta completa.