Decisão por cenário
Profundidade Microsoft ou funções de serviço documentadas
O WebChat descreve cada pedido do visitante como uma publicação no canal responsável do Teams e a resposta do agente a partir do tópico. A listagem do Chat365 refere aceitação, rejeição, encaminhamento e menções, além da conservação das conversas no Teams.
São alegações dos fornecedores, não resultados de um teste nosso. Uma prova simétrica deve mostrar atribuição, transferência, respostas simultâneas, utilização móvel e comportamento fora do horário.
Diferenças documentadas
Compare apenas o que as fontes atuais sustentam
| Critério | WebChat | Chat365 |
|---|---|---|
| Fluxo do agente | publicação no canal e resposta no tópico documentadas | aceitação, encaminhamento e menções no Teams segundo o Marketplace |
| Chat do site | widget encaminhado para um canal configurado | chat para site e aplicação web |
| Serviço | encaminhamento para canais Teams | horários e respostas offline expressamente referidos |
| Conteúdo | canais sociais alegados | ficheiros, capturas e reuniões expressamente referidos |
| Utilizadores | utilizadores ilimitados por canal alegados | membros e conversas ilimitados alegados |
| Preço numérico | não verificado de forma independente | não encontrado publicamente na fonte analisada |
Regras de seleção
Qual candidato deve entrar primeiro na prova?
- WebChat primeiro: Entra SSO, Power Platform ou WhatsApp, Instagram e TikTok fazem parte do desenho pretendido.
- Chat365 primeiro: horários, respostas offline, capturas, ficheiros ou reuniões são obrigatórios.
- Ambos: os agentes devem tratar o chat do site no Teams sem outra caixa de entrada diária.
- Outra categoria: voz, gestão de equipas, filas rigorosas ou relatórios de contact center são requisitos centrais.
Controlo da compra
Use as mesmas tarefas e pressupostos de proposta
- 01
Mesmos percursos
Envie vendas, suporte e escalamento pelos mesmos três pontos do widget.
- 02
Mesma carga
Teste chats simultâneos, transferência, serviço offline e Teams Mobile.
- 03
Mesma proposta
Peça canais, sites, idiomas, agentes, mensagens e extras idênticos.
- 04
Mesma governação
Exija DPA, alojamento, retenção, funções, exportação e prova de suporte.