Estado das provas
Uma notícia atual e uma fonte primária ainda em falta
O Caschys Blog noticiou que o Microsoft Teams Live Chat seria descontinuado até meados de outubro de 2026, que o suporte e o encaminhamento de mensagens terminariam no início do mês e que os administradores deveriam remover o widget antes de 5 de outubro.
O artigo remete para o Microsoft Learn. Porém, a página pública consultada em 10 de agosto ainda explicava como configurar o serviço e não apresentava esses prazos. Ainda não encontrámos um aviso público da Microsoft que possa ser citado diretamente.
Cronologia
O que aconteceu antes da notícia
| Data | Acontecimento | Prova |
|---|---|---|
| Maio de 2026 | Live Chat passa a chamar-se Customer Connect | Mensagem arquivada; apenas alteração de nome |
| Julho de 2026 | Conclusão da implementação de marcação de reuniões | Mensagem arquivada do Message Center |
| 7 de agosto de 2026 | Descontinuação e prazos de outubro noticiados | Caschys Blog |
| 10 de agosto de 2026 | Documentação pública de configuração ainda acessível | Microsoft Learn |
Âmbito
O que é afetado — e o que não é
- Afetado segundo a notícia: o widget público do sítio Web que encaminha visitantes para utilizadores de suporte no Teams.
- Não afetado: o Microsoft Teams, as conversas internas, os canais, as reuniões ou a plataforma Teams.
- As conversas anteriores permaneceriam no Teams; cada organização deve confirmar retenção e exportação.
- Customer Connect é o novo nome da mesma funcionalidade, não um sucessor separado.
Ações imediatas
Cinco verificações para iniciar agora
- 01
Confirmar o aviso do tenant
Pesquisar Live Chat e Customer Connect no Centro de mensagens do Microsoft 365 e registar o ID e o âmbito.
- 02
Inventariar a implementação
Verificar sítios, modelos e gestores de etiquetas, incluindo o elemento script com o ID chatbot.
- 03
Preservar o estado atual
Documentar configuração, horários, encaminhamento, responsáveis, retenção e capturas antes de alterar código.
- 04
Testar um substituto em paralelo
Executar percursos reais navegador-agente-navegador, em dispositivos móveis, fora do horário e com escalamento.
- 05
Planear remoção e reversão
Remover o widget antigo após aceitação, através de uma alteração reversível e monitorizada em todas as páginas.
Política de atualização
Como esta página será atualizada
Registamos a data de consulta e distinguimos documentação Microsoft, mensagens arquivadas, material de fornecedores e notícias editoriais. Um aviso público da Microsoft substituirá o estado provisório assim que puder ser citado.
O Centro de mensagens do tenant continua a ser a fonte operacional da organização, porque a disponibilidade e os prazos podem ser específicos.