Veredito por cenário
WebChat para canais Teams, Social Intents para mais plataformas
WebChat descreve as mensagens como publicações no canal correto e as respostas a partir da thread. Social Intents promove live chat para Microsoft Teams, Slack e Google Chat, além de funções de IA e widget.
A escolha depende menos da lista mais extensa e mais de a organização estar profundamente centrada em Microsoft/Entra ou trabalhar deliberadamente com várias plataformas.
Estado das fontes
As diferenças materiais
| Critério | WebChat | Social Intents |
|---|---|---|
| Colaboração | Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack e Google Chat |
| Fluxo Teams | Publicação no canal e resposta na thread anunciadas | Live chat Teams; interface detalhada por verificar |
| Licença | Por canal, utilizadores ilimitados anunciados | Planos por widgets, domínios, conversas e por vezes agentes |
| Preços públicos | Destino disponível; números não extraídos com fiabilidade | 39–265 USD/mês conforme plano e faturação na data da revisão |
| IA | Abordagem própria Foundry e Power Automate | ChatGPT, Gemini e Claude consoante o plano |
| Mensagens sociais | WhatsApp, Instagram e TikTok referidos | Página principal centrada na Web; âmbito social por verificar |
| Automação | Power Platform | Zapier e outras integrações anunciadas |
Modelo comercial
Modelar a escala real, não apenas o primeiro preço
Em 10 de agosto de 2026, o Social Intents mostrava 39/49 USD anual/mensal para Starter, 69/79 para Basic, 99/132 para Pro e 199/265 para Business. Limites de widgets, domínios, conversas e agentes determinam o plano.
WebChat descreve pagamento por canal e utilizadores ilimitados, mas o preço numérico do Marketplace ainda não foi extraído com fiabilidade. Muitos agentes e poucos canais não custam o mesmo que muitos sítios, idiomas e rotas.
Regras de seleção
Que produto testar primeiro?
- WebChat primeiro: canais e threads Teams obrigatórios, Entra/Power Platform presentes e mensagens sociais relevantes.
- Social Intents primeiro: Slack ou Google Chat também obrigatórios e limites públicos dos planos e IA empacotada preferidos.
- Testar ambos: o chat Web no Teams é central, mas IA e TCO decidirão.
- Outra categoria: voz, alojamento próprio ou reporting helpdesk aprofundado pesam mais do que proximidade à colaboração.
PoC simétrica
Usar as mesmas cinco cargas de trabalho
- 01
Encaminhamento
Enviar três páginas ou intenções para responsabilidades diferentes.
- 02
Transferência de agente
Testar aceitação, transferência, substituição e respostas simultâneas.
- 03
Handoff de IA
Usar uma pergunta desconhecida, intenção de compra e escalamento humano.
- 04
Offline e móvel
Testar fora do horário e a aplicação móvel de colaboração relevante.
- 05
TCO
Introduzir agentes, widgets, domínios, conversas, canais e licenças reais.