Vier modellen
Instantie, inbox, project en gratis workspace zijn niet hetzelfde
Een ruim domeinquotum kan veel beheer verbergen. Elk los project kan configuratie, betaling, bewaking en toegangscontrole vragen. Eén workspace beperkt wisselen, maar kan te veel merken, bezoekers of instellingen aan dezelfde mensen tonen.
Het WebChat-model is concreet voor Teams-organisaties: pagina of afdeling kiest instantie en doelkanaal. De onderzochte documentatie bewijst geen geconsolideerde rapportage over kanalen of volledige multi-tenant-overerving. Dat blijven pilot- en contractvragen.
| Tool | Eenheid | Agentomgeving | Kritieke controle |
|---|---|---|---|
| WebChat | instantie per URL of afdeling gekoppeld aan Teams-kanaal | Teams-kanaal en thread | extra kanalen, gezamenlijke rapporten en commerciële impact |
| Chatwoot | Website-inbox met eigen agents, tijden, formulier en routing | Chatwoot Inbox | fair use per plan, contacten en rapporten over inboxen |
| Tidio | zelfstandig project met configuratie en widget | Tidio Inbox met projectwissel | abonnement per project, meldingen en Plus one-inbox |
| tawk.to | meerdere sites volgens gratis claim | tawk.to-agenttoepassing | branding/add-ons, privacy en geen bewezen Teams-flow |
Doelarchitectuur
Een beheerste route per website, geen gekopieerde scripts zonder inventaris
- Leg per domein merk, taal, widget-/instantie-ID, doelkanaal of inbox, owner en vervanger vast.
- Scheid openbare merknamen van interne Team- en kanaalnamen.
- Kies bewust één gedeeld kanaal, een kanaal per merk, per taal of een tijdelijke campagneroute.
- Ken agent- en adminrechten per eenheid toe en test instroom, functiewijziging, vertrek en bureautoegang.
- Definieer gemeenschappelijke KPI's hoewel producten per kanaal, inbox of project aggregeren.
- Versiebeheer script, Channel-ID, consenttekst, CSP, Tag Manager en rollback per site.
Kosten en governance
De factuureenheid bepaalt de schaal
WebChat beschrijft een kanaalmodel, Tidio betaalde abonnementen per project en Chatwoot plan- en agentgerelateerde fair use voor inboxen. tawk.to claimt geen websitelimiet, maar branding, AI, ingehuurde agents en andere extra's kunnen kosten. Zonder echte offerte zijn deze modellen niet tot één maandbedrag terug te brengen.
Maak een TCO-regel per site plus gedeelde kosten voor implementatie, vertaling, consent, tests, rapportage, training, onderhoud en incidentrespons. Bevestig dat één klant of merk technisch en contractueel kan worden geëxporteerd en verwijderd zonder andere eenheden te raken.
| Vraag | Bewijs |
|---|---|
| Wat veroorzaakt meerkosten? | kanaal, project, inbox, agent, gesprek, AI, domein of add-on |
| Wat is centraal? | login, rechten, contacten, rapporten, templates, facturering en support |
| Wat blijft gescheiden? | widget, historie, openingstijden, routing, merk, taal en verwijdering |
| Hoe vertrekt een klant? | export, rechten/script intrekken, retentie, verwijderbewijs en einde factuur |
Multisitepilot
Twee verschillende websites zijn genoeg voor een zinvolle proef
- 01
Kies contrast
Een hoofdmerk en tweede site met een andere taal, afdeling of agentgroep.
- 02
Inventariseer
Domein, script, ID, bestemming, owner, rechten, tijden, dataklasse en rollback.
- 03
Test routes
Start op beide sites, bereik de juiste bestemming en antwoord volledig naar de bezoeker.
- 04
Test scheiding
Bewijs dat agents, admins en rapporten van één merk het andere niet tonen of wijzigen.
- 05
Simuleer storing
Afwezigheid, verkeerde ID, uitgeschakeld script en onbereikbaar doel met alarm en fallback.
- 06
Sluit rapporten aan
Reproduceer volume, eerste reactie, gemiste chats en export per site en totaal.
- 07
Schaal kosten
Pas het echte model toe op domeinen, landen, projecten, agents en verwacht gebruik.
- 08
Offboard één site
Verwijder de tweede, trek rechten in, exporteer/verwijder en bewijs dat de eerste gelijk blijft.