Spazio degli agenti
WebChat documenta il ritorno; Tidio documenta Inbox e collaborazione Teams
WebChat specifica la sequenza: la richiesta del sito diventa un post nel canale responsabile, l'agente risponde nel thread e la risposta torna al visitatore. Resta un backend di configurazione, ma il lavoro quotidiano evita una seconda casella. Il perimetro mirato può servire quando responsabilità, sostituzioni e comunicazione sono già in Teams.
Tidio definisce la Inbox come interfaccia centrale per conversazioni e ticket, con Unassigned, My Open, Solved, supporto tra colleghi e Views per canale. La pagina Teams aggiunge avvisi, contesto, assegnazione e risposte coordinate. La FAQ parla di gestione diretta in Teams, ma descrive aggiornamenti e coordinamento senza spiegare il trasporto al cliente di un messaggio scritto in Teams. Senza pilot non è corretto definirla solo notifiche né completamente bidirezionale.
Criteri uguali
Due nuclei diversi e un'integrazione da dimostrare
| Criterio | WebChat | Tidio |
|---|---|---|
| Spazio agente | canale e thread Microsoft Teams | Inbox Tidio più collaborazione Teams |
| Risposta Teams | ritorno al visitatore documentato | avvisi, contesto, assegnazione e coordinamento; ritorno aperto |
| Piano Teams | modello per canale; importo aperto | pagina ufficiale: Plus o Premium |
| Canali | web e messenger selezionati come claim | chat, ticket, email, Messenger, Instagram, WhatsApp |
| AI/automazione | Power Platform e AI propria con requisiti | Lyro AI Agent e Flows con metriche separate |
| Governance | SSO citato; DPA, regione, retention aperti | FAQ sul SEE; DPA qualifica trattamenti in paesi terzi |
Prezzi rilevati il 10 agosto 2026
La metrica principale non sono gli agenti: conversazioni, AI e Flows
Nella vista annuale, Tidio mostra Free a 0 USD al mese con 50 conversazioni fatturabili e fino a dieci agenti. Starter costa 24,17 USD per 100 conversazioni; Growth parte da 49,17 USD per almeno 250. Plus parte da 300 USD al mese più uso mensile e Premium è su preventivo. Poiché Teams è indicato solo per Plus o Premium, Free e Starter non sono il prezzo d'ingresso corretto per questo caso Teams.
Una conversazione diventa fatturabile quando risponde un agente umano o la avvia proattivamente. Lyro AI Agent parte separatamente da 32,50 USD al mese per 50 conversazioni AI mensili; Flows da 24,17 USD per 2.000 visitatori raggiunti. Free contiene 50 conversazioni Lyro una tantum e 100 visitatori Flows mensili. WebChat descrive prezzi per canale senza importo verificato. Servono quindi un'offerta Plus/Premium con uso umano, AI, Flows e Teams e un'offerta WebChat per canale; sconosciuto non equivale a zero.
Acquisto e privacy
Quattro prove valgono più dell'elenco funzionalità
- 01
Registrare il roundtrip Teams
Invia una richiesta a Tidio, aprila in Teams, scrivi una vera risposta e dimostra dove appare. Separa avviso, coordinamento interno e ritorno al cliente.
- 02
Misurare le quote
Conta per quattro settimane conversazioni umane e AI e visitatori raggiunti da Flows. Includi picchi, spam, contatti senza risposta e crescita su 12/36 mesi.
- 03
Risolvere la qualifica DPA
La FAQ cita SEE e AWS UE; il DPA parla di trattamento principalmente SEE e trasferimenti necessari con SCC. Verifica versione firmabile, sub-responsabili e flussi attivi.
- 04
Accettare l'operatività
Testa assegnazione, risposte simultanee, escalation, mobile, emergenza, export, conservazione e cancellazione con criteri identici nei due prodotti.