Flusso decisivo
Un thread Teams e il Message Center sono due modelli operativi
WebChat descrive un ponte focalizzato. Il visitatore scrive nel widget, la richiesta appare come thread nel canale Microsoft Teams responsabile e la risposta dell'operatore torna al visitatore. Un'area amministrativa resta necessaria per configurazione e controllo, ma il lavoro quotidiano mira a evitare una seconda casella di supporto. Può essere adatto quando responsabilità, sostituzioni e notifiche sono già gestite in Teams.
Lime Connect documenta il proprio Message Center come spazio degli operatori. Offre casella personale e condivisa, instradamento per gruppi e competenze, trasferimento con cronologia e controllo delle chat simultanee. Il catalogo ufficiale attuale elenca API, WordPress, Salesforce e notifiche Slack, ma non Microsoft Teams. È un'osservazione datata del catalogo, non una prova di impossibilità tecnica. Non è stato verificato un percorso nativo pronto all'uso per rispondere da un canale Teams.
Prove simmetriche
Applica gli stessi criteri a due modelli credibili
| Criterio | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Spazio operatore | canale e thread Microsoft Teams | Message Center dedicato con caselle personale e condivisa |
| Microsoft Teams | pubblicazione nel canale e risposta nel thread documentate | non presente nel catalogo ufficiale attuale |
| Canali | web e messenger selezionati come dichiarazioni del fornitore | web, WhatsApp, email, Instagram, Facebook Messenger e SMS documentati |
| Prezzo | per canale; importo numerico attuale non verificato | Free limitato; Pro da un prezzo con minimo tre postazioni; add-on |
| AI e automazione | Power Platform e AI propria con prerequisiti | AI Agent, Copilot e Workflows a pagamento dal Pro |
| Dati | SSO citato; dettagli centrali ancora aperti | hosting tedesco e trattamento UE dichiarati; DPA su richiesta |
Prezzi rilevati il 10 agosto 2026
Free è reale, mentre Pro resta un prezzo di partenza con extra
Lime Connect pubblica Free a 0 EUR al mese con una postazione, un canale web e 200 conversazioni. Pro parte da 105 EUR al mese con fatturazione mensile o 87 EUR al mese con fatturazione annuale e richiede almeno tre postazioni. Enterprise è su preventivo e i prezzi escludono l'IVA. La prova di 14 giorni offre funzioni Pro e poi passa automaticamente a Free. Il flusso è quindi testabile, ma Free è limitato e non sostituisce il calcolo della capacità.
Gli add-on vanno preventivati separatamente: Connect AI Agent da 99 EUR al mese con 100 conversazioni, Copilot da 19 EUR per postazione al mese, Workflows da 50 EUR al mese per 1.000 esecuzioni e WhatsApp Campaigns da 20 EUR al mese per 1.000 messaggi più le tariffe Meta. WebChat documenta la fatturazione per canale e operatori illimitati per canale, ma non un importo attuale confermato. Confronta 12 e 36 mesi usando postazioni, canali, messaggi, AI, avvio, formazione e amministrazione reali; un valore sconosciuto non è mai zero.
Privacy e progetto pilota
Verifica le dichiarazioni e ripeti lo stesso caso nei due prodotti
- 01
Dimostrare il percorso di risposta
Invia, accetta, rispondi, trasferisci e gestisci da mobile la stessa richiesta. Registra thread Teams, casella separata e semplice notifica come capacità diverse.
- 02
Normalizzare il costo totale
Includi canali, postazioni, volume, costi WhatsApp e Meta, AI Agent, Copilot, Workflows, configurazione, formazione e gestione interna sullo stesso periodo.
- 03
Richiedere il DPA effettivo
Lime Connect dichiara server tedeschi, trattamento europeo, cancellazione configurabile e DPA con sub-responsabili su richiesta. Esamina i documenti e ogni flusso attivato.
- 04
Chiudere le incognite WebChat
Prima del contratto conferma prezzo, prova, DPA, sub-responsabili, regione, conservazione, cancellazione e andata-ritorno reale nel canale Teams previsto, per iscritto o nel pilota.