Decisione per scenario
Teams come ambiente di lavoro o centro supporto separato
WebChat documenta la richiesta del sito come post nel canale Teams responsabile e il ritorno della risposta inviata dal thread. Può ridurre i cambi di applicazione, ma richiede proprietà dei canali, notifiche e governance Teams. Entra SSO e Power Platform sono documentati; prezzo, regione prodotto, DPA e retention restano incompleti.
Crisp presenta Free come prima inbox condivisa con widget web, due seat, applicazioni mobili e integrazioni e-commerce. I piani superiori aggiungono e-mail, omnicanale, routing, analytics, automazione e IA. La pagina prezzi esaminata non documenta che un agente gestisca queste conversazioni da un thread di Microsoft Teams.
Matrice delle prove
Stessi criteri senza vincitore universale
| Criterio | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Ambiente agente | canale e thread Teams | inbox condivisa Crisp |
| Chat sito | widget verso il canale configurato | widget incluso in Free |
| Altri canali | WhatsApp, Instagram e TikTok dichiarati | omnicanale da un piano superiore |
| Prezzo | per canale; importo aperto | per workspace con seat inclusi |
| IA e routing | Power Platform/IA propria con prerequisiti | crediti, workflow e routing secondo piano |
| Governance | Entra SSO; privacy prodotto aperta | servizio cloud; richiedere DPA, regione e retention |
Acquisto
Un workspace non corrisponde direttamente a un canale
Il 10 agosto 2026 Crisp mostrava Free a 0 USD con due seat. Mini era 45 USD mensili con quattro seat, Essentials 95 USD con dieci e Plus 295 USD con almeno 20. Seat aggiuntivi, crediti IA, sub-inbox, omnicanale, routing e integrazioni cambiano. Questa fotografia deve essere aggiornata prima dell'ordine.
Non c'è un importo WebChat verificato; il fornitore descrive licenza per canale con utenti illimitati nel canale. Un workspace può favorire cinque agenti intensivi, un canale molti risponditori occasionali. Modella offerte reali, workspace o canali, formazione, avvio, consumo IA/messaggi e costo della seconda inbox per 12 e 36 mesi.
Test di accettazione
Confrontare comportamento e gestione
- 01
Dieci richieste uguali
Misurare routing, titolarità, risposte simultanee, escalation, mobile e chiusura.
- 02
Stessi canali
Confrontare sito, WhatsApp o Instagram solo con requisiti e volumi uguali.
- 03
Stessa governance
Ottenere ruoli, SSO, log, DPA, hosting, retention, export e cancellazione.
- 04
Stesso periodo
Calcolare workspace/canali, seat, IA, implementazione e gestione a 12 e 36 mesi.