Decisione rapida
Lo spazio di lavoro dell'operatore divide la shortlist
WebChat documenta che una richiesta del sito arriva nel canale Microsoft Teams configurato e che la risposta inviata dal thread ritorna al visitatore. Il lavoro giornaliero può restare in Teams. Le fonti del fornitore citano inoltre Entra SSO, licenza per canale e Power Platform; prezzo numerico, DPA, regione di hosting e conservazione restano da chiarire.
Chatwoot è una piattaforma di supporto separata con inbox condivisa. È disponibile come servizio cloud o self-hosted. La seconda opzione permette di scegliere l'infrastruttura, ma richiede PostgreSQL, Redis, posta, aggiornamenti, backup, monitoraggio e gestione incidenti. Il catalogo ufficiale attuale include Slack, API e webhook, ma non dimostra un flusso nativo per operatori dentro Microsoft Teams.
Evidenza simmetrica
Cosa sostengono realmente le fonti primarie
| Criterio | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Spazio agente | post nel canale e risposta nel thread Teams | inbox Chatwoot separata |
| Canali | sito, WhatsApp, Instagram e TikTok dichiarati | sito, e-mail e messaggistica secondo piano o installazione |
| Licenza | per canale; importo sconosciuto | cloud per agente o software Community self-hosted |
| Automazione | Power Platform e IA propria con prerequisiti | automazione e Captain AI secondo il piano |
| Dati | regione, DPA e retention da verificare | termini cloud o responsabilità propria dell'infrastruttura |
| Implementazione | widget e configurazione Teams | inbox cloud o gestione dell'intero stack |
Prezzo e TCO
Software gratuito non significa esercizio gratuito
Il 10 agosto 2026 la pagina cloud di Chatwoot mostrava Hacker a 0 USD per agente al mese, con massimo due agenti, 500 conversazioni mensili, live chat e 30 giorni di conservazione. Startups, Business ed Enterprise erano indicati a 19, 39 e 99 USD per agente al mese con fatturazione annuale. Funzioni, crediti IA e retention cambiano e vanno ricontrollati prima dell'acquisto.
Community può eliminare il canone della licenza software, ma restano server, database, Redis, e-mail, storage, TLS, sicurezza, backup e reperibilità. Di WebChat è documentata la metrica per canale, non il prezzo. Occorre confrontare un'offerta scritta WebChat con gli agenti cloud Chatwoot o con il costo interno reale del self-hosting su 36 mesi.
Prova controllata
Quattro verifiche prima del contratto
- 01
Lavoro agente
Assegnare, trasferire, rispondere da mobile e ritrovare le stesse dieci richieste.
- 02
Base economica
Normalizzare canali, agenti, volume, retention, IA, avvio e gestione su 36 mesi.
- 03
Dati
Verificare DPA, regioni, subfornitori, export, cancellazione, backup e incidenti per iscritto.
- 04
Guasto
Provare indisponibilità del widget, di Teams o dell'inbox, rollback e ripristino con responsabili.