Stato delle prove
Una notizia attuale e una fonte primaria ancora mancante
Caschys Blog ha riferito che Microsoft Teams Live Chat sarebbe stato ritirato entro metà ottobre 2026, che supporto e inoltro dei messaggi sarebbero terminati all'inizio del mese e che gli amministratori avrebbero dovuto rimuovere il widget entro il 5 ottobre.
L'articolo rimanda a Microsoft Learn, ma la pagina pubblica consultata il 10 agosto spiegava ancora come configurare il servizio senza mostrare tali scadenze. Non abbiamo ancora trovato un avviso pubblico Microsoft direttamente citabile.
Cronologia
Cosa è successo prima dell'annuncio
| Data | Evento | Prova |
|---|---|---|
| Maggio 2026 | Live Chat viene rinominato Customer Connect | Messaggio archiviato; solo cambio di nome |
| Luglio 2026 | Completamento del rollout per la prenotazione appuntamenti | Messaggio archiviato |
| 7 agosto 2026 | Pubblicazione del ritiro e delle scadenze di ottobre | Caschys Blog |
| 10 agosto 2026 | Documentazione pubblica di configurazione ancora accessibile | Microsoft Learn |
Ambito
Cosa è coinvolto e cosa non lo è
- Coinvolto secondo l'articolo: il widget pubblico del sito che inoltra i visitatori agli addetti del supporto in Teams.
- Non coinvolti: Microsoft Teams, le chat interne, i canali, le riunioni e la piattaforma Teams.
- Le conversazioni precedenti rimarrebbero in Teams; ogni organizzazione deve verificare conservazione ed esportazione.
- Customer Connect è il nuovo nome della stessa funzionalità, non un successore separato.
Azioni immediate
Cinque controlli da avviare ora
- 01
Confermare l'avviso del tenant
Cercare Live Chat e Customer Connect nel Centro messaggi Microsoft 365 e registrare ID e ambito.
- 02
Censire l'installazione
Controllare siti, template e tag manager, incluso l'elemento script con ID chatbot.
- 03
Salvare lo stato attuale
Documentare configurazione, orari, routing, proprietari, conservazione e schermate prima di modificare il codice.
- 04
Provare un sostituto in parallelo
Eseguire test reali browser-agente-browser, mobile, fuori orario ed escalation.
- 05
Pianificare rimozione e rollback
Rimuovere il vecchio widget dopo l'accettazione, con una modifica reversibile e monitorata su tutte le pagine.
Politica di aggiornamento
Come verrà aggiornata questa pagina
Registriamo la data di consultazione e distinguiamo documentazione Microsoft, messaggi archiviati, materiale dei fornitori e articoli editoriali. Un avviso Microsoft pubblico sostituirà lo stato provvisorio appena sarà citabile.
Il Centro messaggi del tenant resta la fonte operativa per la singola organizzazione, poiché disponibilità e scadenze possono essere specifiche.