Quattro modelli
Istanza, inbox, progetto e workspace gratuito non sono equivalenti
Un limite generoso può nascondere molto lavoro operativo. Progetti separati possono richiedere configurazione, pagamento, monitoraggio e revisioni accessi per ogni sito. Un workspace comune riduce i passaggi, ma può mostrare troppi marchi, visitatori o settaggi alle stesse persone.
Il modello WebChat è concreto per chi lavora in Teams: pagina o reparto determina istanza e canale. Le fonti esaminate non provano reporting consolidato tra canali o una completa eredità multi-tenant. Sono domande da pilot e contratto.
| Tool | Unità | Superficie agente | Verifica critica |
|---|---|---|---|
| WebChat | istanza per URL o reparto associata a canale Teams | canale e thread Teams | canali aggiuntivi, report comune e impatto commerciale |
| Chatwoot | Website inbox con agenti, orari, modulo e routing | Chatwoot Inbox | fair use del piano, contatti e report fra inbox |
| Tidio | progetto indipendente con configurazione e widget | Tidio Inbox cambiando progetto | abbonamento per progetto, notifiche e one-inbox Plus |
| tawk.to | più siti secondo il claim gratuito | applicazione agente tawk.to | branding/add-on, privacy e nessun flusso Teams provato |
Architettura target
Una rotta controllata per sito, non script copiati senza inventario
- Registra marchio, lingua, ID widget/istanza, canale o inbox target, owner e sostituto per dominio.
- Separa il brand pubblico dai nomi interni di Team e canale.
- Scegli consapevolmente canale comune, canale per marchio, per lingua o rotta temporanea di campagna.
- Assegna accessi agente/admin per unità e prova joiner, mover, leaver e agenzia esterna.
- Definisci metriche comuni anche se i dati sono aggregati per canale, inbox o progetto.
- Versiona script, Channel-ID, consenso, CSP, Tag Manager e rollback per ogni sito.
Costi e governance
L'unità di fatturazione determina la scala
WebChat descrive un modello per canale, Tidio abbonamenti a pagamento per progetto e Chatwoot fair use delle inbox legato a piano e agenti. tawk.to dichiara nessun limite di siti, ma branding, AI, agenti esterni o altri extra possono costare. Senza preventivo reale non esiste un unico prezzo mensile confrontabile.
Crea una riga TCO per sito e costi condivisi per implementazione, traduzione, consenso, test, reporting, formazione, manutenzione e incidenti. Conferma che un marchio possa essere esportato e rimosso tecnicamente e contrattualmente senza toccare gli altri.
| Domanda | Prova |
|---|---|
| Cosa aumenta il costo? | canale, progetto, inbox, agente, conversazione, AI, dominio o extra |
| Cosa è centrale? | login, diritti, contatti, report, template, fatturazione e supporto |
| Cosa resta separato? | widget, storico, orari, routing, marchio, lingua e cancellazione |
| Come esce un cliente? | export, revoca, rimozione script, retention, prova di cancellazione e fine addebito |
Pilot multisito
Due siti diversi bastano per un test significativo
- 01
Scegli il contrasto
Un marchio principale e un secondo sito con lingua, reparto o agenti diversi.
- 02
Crea inventario
Dominio, script, ID, target, owner, diritti, orari, dati e rollback.
- 03
Prova le rotte
Avvia da entrambi, raggiungi il target corretto e rispondi fino al visitatore.
- 04
Prova la separazione
Dimostra che agenti, admin e report di un marchio non espongono o cambiano l'altro.
- 05
Simula guasti
Assenza, ID errato, script spento e target indisponibile con allarme e fallback.
- 06
Riconcilia report
Riproduci volume, prima risposta, chat perse ed export per sito e totali.
- 07
Scala il costo
Applica il modello a domini, paesi, progetti, agenti e uso previsto.
- 08
Disattiva un sito
Rimuovi il secondo, revoca, esporta/cancella e dimostra che il primo non cambia.