Logique produit
Une proximité Microsoft ne prouve pas un flux identique
WebChat documente les publications entrantes dans un canal Teams, les réponses depuis le fil et un backend de configuration séparé. La fiche uWebChat décrit un produit de chat en direct et IA basé sur Teams et Azure, avec compétences, traduction et assistants virtuels.
L’expression « basé sur Teams » ne prouve pas à elle seule une interface agent en canaux et fils. Écran, permissions, notifications et trajet retour doivent être observés pendant le pilote.
Éléments actuels
Ce que soutiennent les sources officielles examinées
| Critère | WebChat | uWebChat |
|---|---|---|
| Flux Teams | publication en canal et réponse en fil documentées | basé sur Teams/Azure ; interface agent à vérifier |
| Routage | association des entrées aux canaux Teams | compétences, horaires et transfert mentionnés |
| IA | architecture Foundry et Power Automate documentée | chat direct/IA et assistants virtuels commercialisés |
| Traduction | plusieurs langues ; temps réel à confirmer | traduction en temps réel explicitement mentionnée |
| Archive | flux Teams ; export et conservation à confirmer | archive OneDrive et absence de stockage éditeur revendiquées |
| documenté comme entrée | mentionné dans Marketplace | |
| Prix numérique | non vérifié indépendamment | non trouvé publiquement dans la source examinée |
Adéquation au scénario
Quatre chemins de sélection défendables
- Priorisez WebChat si les fils de canal et un modèle par canal sont fondamentaux.
- Priorisez uWebChat si traduction temps réel, compétences, Adaptive Cards ou archive OneDrive sont obligatoires.
- Testez les deux si WhatsApp, intégration Azure et assistants virtuels doivent être évalués ensemble.
- Ajoutez un centre de contact si voix, SLA, gestion des effectifs ou reporting historique étendu sont requis.
Preuves écrites
Intégrez ces réponses au devis et à la revue du DPA
- interface agent, permissions Teams et éventuelle connexion supplémentaire
- région d’hébergement, sous-traitants, conservation et suppression
- modèles IA, accès aux données, licences complémentaires et consommation
- prix par canal, site, langue, conversation ou agent
- export, retour arrière, horaires d’assistance et déploiement en production