Décision par scénario
Profondeur Microsoft ou fonctions de service documentées
WebChat décrit chaque demande visiteur comme une publication dans le canal Teams responsable, suivie d’une réponse depuis le fil. La fiche Chat365 mentionne l’acceptation, le refus, le routage et les mentions, ainsi que la conservation des conversations dans Teams.
Il s’agit d’affirmations des éditeurs, pas de résultats de notre propre essai. Un pilote symétrique doit montrer l’attribution, le transfert, les réponses simultanées, le mobile et le comportement hors horaires.
Différences documentées
Comparez uniquement ce que les sources actuelles établissent
| Critère | WebChat | Chat365 |
|---|---|---|
| Travail agent | publication dans un canal et réponse dans le fil documentées | acceptation, routage et mentions dans Teams selon Marketplace |
| Chat du site | widget dirigé vers un canal configuré | chat pour site et application web |
| Service | routage vers des canaux Teams | horaires et réponses hors ligne explicitement mentionnés |
| Contenus | canaux de messagerie sociale revendiqués | fichiers, captures et réunions explicitement mentionnés |
| Utilisateurs | utilisateurs illimités par canal revendiqués | membres et conversations illimités revendiqués |
| Prix numérique | non vérifié indépendamment | non trouvé publiquement dans la source examinée |
Règles de sélection
Quel candidat tester en premier ?
- WebChat d’abord : Entra SSO, Power Platform ou WhatsApp, Instagram et TikTok font partie de la cible.
- Chat365 d’abord : horaires, réponses hors ligne, captures, fichiers ou réunions sont obligatoires.
- Les deux : les agents doivent traiter le chat du site dans Teams sans seconde boîte quotidienne.
- Autre catégorie : voix, gestion des effectifs, files strictes ou reporting de centre de contact sont centraux.
Maîtrise de l’achat
Utilisez les mêmes tâches et hypothèses de devis
- 01
Mêmes routes
Envoyez vente, assistance et escalade depuis les trois mêmes entrées du widget.
- 02
Même charge
Testez chats simultanés, transfert, service hors ligne et Teams mobile.
- 03
Même devis
Demandez les mêmes canaux, sites, langues, agents, messages et options.
- 04
Même gouvernance
Exigez DPA, hébergement, conservation, rôles, export et preuves de support.