Garder le contrôle
Cinq couches comptent davantage que le nom du modèle
- 01
Sources autorisées
Versionner les contenus produit, aide et politique que l’assistant peut exploiter.
- 02
Règles de réponse
Définir incertitude, sujets interdits, références et données personnelles.
- 03
Seuils de transfert
Transférer achat, réclamation, données sensibles et ignorance répétée.
- 04
Contexte Teams
Transmettre question, résumé utile, langue et minimum de contexte visiteur.
- 05
Boucle qualité
Examiner erreurs, transferts, abandons et corrections humaines.
Approches produit
Pile Microsoft maîtrisée, IA packagée ou bot existant
| Approche | Candidat documenté | Contrôle principal |
|---|---|---|
| IA Microsoft maîtrisée | WebChat avec Foundry et Power Automate | coûts Azure/Premium et responsabilité opérationnelle |
| Modèles packagés | Social Intents avec ChatGPT, Gemini et Claude selon l’offre | limites d’entraînement, de conversations et de confidentialité |
| Assistants virtuels | uWebChat | modèle, données, traduction et transfert |
| Plateforme de bot existante | Captivate avec GPT, Watson et Amazon Lex | version, compatibilité, contexte et prix |
Contrat de transfert
Fournir assez de contexte sans tout copier
- question originale et résumé pertinent de la conversation
- sources utilisées ou raison de l’absence de réponse
- motif et urgence du transfert
- langue, page d’entrée et coordonnées données volontairement
- statut clair pour le visiteur et le conseiller
- possibilité d’arrêter l’IA et de corriger l’historique
Recette
Poser des questions difficiles avant la mise en ligne
- anciens prix et fonctions inexistantes
- questions ambiguës, multilingues et prémisses volontairement fausses
- contenus personnels, médicaux, juridiques ou offensants
- injection d’instructions et demande d’informations internes
- intention d’achat, résiliation, réclamation et urgence
- panne de la source, de l’IA ou de la connexion Teams