Distinction centrale
L’étendue des canaux et l’architecture Microsoft ordonnent la sélection
Captivate Chat annonce la lecture, l’attribution et la réponse nativement dans Teams pour sept entrées nommées. WebChat documente un trajet retour par les fils, Entra SSO, Power Platform et plusieurs entrées sociales.
Ce sont des affirmations commerciales. Le mot « natif » ne démontre pas une architecture identique avant d’avoir testé interface, permissions, données, pièces jointes et notifications sur ordinateur et mobile.
Capacités documentées
Comparaison des canaux et de l’automatisation
| Critère | WebChat | Captivate Chat |
|---|---|---|
| Traitement Teams | publication en canal et réponse en fil documentées | lecture, attribution et réponse natives dans Teams revendiquées |
| Site web | widget de chat | chat du site |
| Social | WhatsApp, Instagram et TikTok | Facebook Messenger, Instagram, X et WhatsApp |
| Autres canaux | données externes via Power Platform | SMS et e-mail explicitement mentionnés |
| Bot/IA | conception Microsoft Foundry et Power Automate | compatibilité GPT, Watson et Amazon Lex revendiquée |
| Identité | Entra SSO mentionné | détails à demander à l’éditeur |
| Prix numérique | non vérifié indépendamment | non trouvé publiquement dans la source examinée |
Cas d’usage
Laissez les canaux obligatoires décider de l’ordre
- WebChat d’abord : identité Microsoft, routage par canaux et Power Platform sont obligatoires.
- Captivate d’abord : SMS, e-mail, Facebook Messenger ou X doivent partager l’exploitation.
- Captivate d’abord : vous souhaitez réutiliser des bots Watson ou Amazon Lex existants.
- Les deux : WhatsApp et Instagram doivent rejoindre Teams avec le chat du site.
Maîtrise du risque
Transformez les promesses générales en preuves observables
- 01
Montrez chaque canal
Envoyez un vrai message entrant et sortant sur chaque canal obligatoire.
- 02
Testez Teams
Effectuez attribution, fil, transfert, pièce jointe et réponse mobile.
- 03
Tracez les données
Documentez tenant, backend, plateforme sociale, IA et conservation.
- 04
Demandez le coût total
Incluez canaux, messages, consommation du bot, déploiement et support.