Entscheidender Unterschied
Eine Teams-Integration ist nicht automatisch ein Teams-Arbeitsplatz
WebChat beschreibt Websiteanfragen, die im zuständigen Microsoft-Teams-Kanal als Thread eingehen. Agenten antworten dort; die Antwort wird zum Besucher zurückgeführt. Ein Konfigurationsbackend bleibt erforderlich, für die tägliche Bearbeitung soll jedoch keine zweite Agenten-Inbox nötig sein. Das eignet sich für Organisationen, deren Verantwortlichkeiten, Vertretungen und Benachrichtigungen bereits in Teams funktionieren.
LiveChat dokumentiert dagegen zwei Kernteile: das Besucher-Widget und die LiveChat Agent App. Dort erscheinen Anfragen, dort antworten Agents, verwalten Rollen, überwachen Traffic und nutzen Reports. Eine separat von SKlabs entwickelte Marketplace-App kann Meldungen über neue oder deaktivierte Chats, Agentenaktivität und Performance in Teams-Kanäle senden. Die geprüfte Beschreibung belegt Benachrichtigungen, aber keine Antwort aus dem Teams-Thread. Microsoft-Login oder eine Teams-Meldung dürfen daher nicht mit dem WebChat-Rückkanal gleichgesetzt werden.
Symmetrische Prüfung
Gleiche Kriterien, zwei sinnvolle Betriebsmodelle
| Kriterium | WebChat | LiveChat |
|---|---|---|
| Agentenoberfläche | Teams-Kanal und Thread | eigene LiveChat Agent App |
| Microsoft Teams | Antwortworkflow im Kanal dokumentiert | Drittanbieter-App für Kanalbenachrichtigungen |
| Preislogik | pro Kanal; Zahlenbetrag nicht verifiziert | pro angelegtem Benutzerkonto plus optionale Apps |
| Kanäle | Web, WhatsApp, Instagram, TikTok als Anbieterangabe | Web, Social und Messaging; teilweise Marketplace-/Tarifbedingungen |
| KI und Automation | Power Platform und eigene KI mit Microsoft-Voraussetzungen | Text Intelligence im Produkt; ChatBot.com als separates Zusatzprodukt |
| Datenschutz | Entra SSO genannt; DPA, Region, Retention offen | DPA, SCCs, Subprozessoren und EU-Region veröffentlicht, Transfers möglich |
Preisstand 10. August 2026
Pro Kanal ist nicht direkt mit pro Benutzer vergleichbar
LiveChat nannte bei jährlicher Abrechnung Starter für 19 USD, Team für 49 USD und Business für 79 USD pro Person und Monat. Monatlich abgerechnet standen 25, 59 und 89 USD. Jedes angelegte Benutzerkonto wird laut FAQ berechnet, auch wenn es nicht eingeloggt ist. Die Teams-Benachrichtigungs-App wurde zusätzlich mit 5 USD pro Monat und Lizenz ausgewiesen. Starter ist auf einen Nutzer und 60 Tage Chatverlauf begrenzt; Team und Business erweitern Verlauf, Reporting und Betriebsfunktionen. Enterprise, Steuern, Messaging-Apps und Zusatzprodukte benötigen eine eigene Prüfung.
WebChat beschreibt Abrechnung pro Kanal und unbegrenzte Bearbeiter je Kanal, doch ein aktueller Zahlenbetrag wurde nicht belastbar verifiziert. Deshalb ist weder ‚günstiger‘ noch ‚teurer‘ belegt. Rechnen Sie 12 und 36 Monate mit realer Personenzahl, Teams-Kanälen, Marketplace-Apps, KI, Nachrichtenentgelten, Einrichtung, Schulung und dem internen Aufwand einer zusätzlichen Inbox. Eine 14-tägige LiveChat-Testphase ohne Kreditkarte erleichtert den Workflow-Test, ersetzt aber kein schriftliches Angebot.
Beschaffung und Abnahme
Vier Nachweise vor der Entscheidung
- 01
Antwortweg filmen
Dieselbe Websiteanfrage in beiden Produkten öffnen, übernehmen, beantworten, weitergeben und mobil bearbeiten; Teams-Benachrichtigung und echte Thread-Antwort getrennt protokollieren.
- 02
Vollkosten rechnen
Alle Benutzerkonten beziehungsweise Kanäle sowie Teams-App, Chatbot, Messaging, Einrichtung, Schulung und Administration in eine gemeinsame Laufzeitrechnung aufnehmen.
- 03
Datenschutz abzeichnen
DPA, Region, Subprozessoren, Transfers, Aufbewahrung, Export und Löschung je aktivierter Funktion prüfen; eine EU-Speicherwahl nicht mit ausschließlich europäischer Verarbeitung verwechseln.
- 04
Betriebsmodell testen
Verantwortung, Schichtwechsel, parallele Antworten, Eskalation, Reporting und Ausfallweg mit echten Agents und vereinbarten Erfolgskriterien abnehmen.