Entscheidender Workflow
Teams-Thread und Message Center sind zwei verschiedene Betriebsmodelle
WebChat beschreibt eine fokussierte Brücke: Ein Besucher schreibt über das Website-Widget, die Anfrage wird im richtigen Microsoft-Teams-Kanal als Thread bereitgestellt, und die Antwort des Agents geht von dort zum Besucher zurück. Ein Administrationsbereich bleibt für Einrichtung und Steuerung nötig, die tägliche Bearbeitung soll aber ohne zweite Support-Inbox auskommen. Das kann Rollenwechsel, Vertretung und Benachrichtigungen vereinfachen, wenn das Team ohnehin dauerhaft in Teams arbeitet.
Lime Connect dokumentiert dagegen das eigene Message Center als zentrale Arbeitsoberfläche. Agents erhalten eine persönliche Inbox für aktive Gespräche und eine gemeinsame Team-Inbox, können nach Gruppen und Fähigkeiten routen, Unterhaltungen mit vollständigem Verlauf weitergeben und parallele Chats über Slots steuern. Der aktuelle offizielle Integrationskatalog nennt API, WordPress, Salesforce und Slack-Benachrichtigungen, aber keinen Microsoft-Teams-Eintrag. Das ist eine datierte Katalogbeobachtung, kein Beweis, dass eine individuelle API- oder Automationslösung technisch unmöglich wäre. Ein fertiger nativer Antwortweg im Teams-Kanal wurde jedoch nicht verifiziert.
Symmetrische Prüfung
Gleiche Kriterien, unterschiedliche Stärken
| Kriterium | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Agentenoberfläche | Teams-Kanal und Thread | eigenes Message Center mit persönlicher und gemeinsamer Inbox |
| Microsoft Teams | Kanalpost und Rückantwort im Thread dokumentiert | im aktuellen offiziellen Integrationskatalog nicht gelistet |
| Kanäle | Web und ausgewählte Messenger als Anbieterangabe | Web, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger und SMS dokumentiert |
| Preislogik | pro Kanal; aktueller Zahlenbetrag offen | begrenztes Free; Pro-Ab-Preis mit mindestens drei Sitzen; Add-ons |
| KI und Automation | Power Platform und eigene KI mit Voraussetzungen | AI Agent, Copilot und Workflows als kostenpflichtige Add-ons ab Pro |
| Data Governance | SSO genannt; zentrale Produktdetails noch offen | deutsches Hosting und EU-Verarbeitung als Anbieterangabe; AVV auf Anfrage |
Preisstand 10. August 2026
Free ist real, Pro bleibt ein Ab-Preis mit Zusatzkosten
Lime Connect veröffentlicht Free mit 0 EUR pro Monat, einem Sitz, einem Websitekanal und 200 Unterhaltungen. Pro beginnt bei monatlicher Abrechnung bei 105 EUR pro Monat oder bei 87 EUR pro Monat mit jährlicher Abrechnung und verlangt mindestens drei Sitze. Enterprise ist angebotsbasiert. Die Seite weist Preise ohne Umsatzsteuer aus. Eine 14-tägige Testphase mit Pro-Funktionen fällt anschließend automatisch auf Free zurück. Das macht den Einstieg prüfbar, aber Free ist weder unbegrenzt noch ein Ersatz für eine Kapazitätsrechnung.
Zusatzprodukte sind getrennt zu rechnen: Connect AI Agent ab 99 EUR pro Monat einschließlich 100 Unterhaltungen, Copilot ab 19 EUR pro Sitz und Monat, Workflows ab 50 EUR pro Monat für 1.000 Läufe sowie WhatsApp Campaigns ab 20 EUR pro Monat für 1.000 Kampagnennachrichten zuzüglich Meta-Gebühr. WebChat dokumentiert dagegen eine Kanalabrechnung und unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal, aber keinen belastbar bestätigten Zahlenbetrag. Ein seriöser Vergleich rechnet daher beide Angebote über 12 und 36 Monate mit Sitzen, Kanälen, Nachrichten, KI, Einrichtung, Schulung und Administration; unbekannt darf nicht als null eingesetzt werden.
Datenschutz und Pilot
Anbieterangaben belegen und denselben Fall in beiden Systemen testen
- 01
Antwortweg abnehmen
Dieselbe Websiteanfrage zustellen, übernehmen, beantworten, weitergeben und mobil bearbeiten. Dabei Teams-Thread, separate Inbox und eventuelle Benachrichtigung als unterschiedliche Funktionen protokollieren.
- 02
Vollkosten normalisieren
Kanalzahl, benötigte Sitze, Gesprächsvolumen, WhatsApp-/Meta-Gebühren, AI Agent, Copilot, Workflows, Einrichtung, Schulung und internen Betrieb über dieselbe Laufzeit rechnen.
- 03
AVV tatsächlich anfordern
Lime Connect nennt Server in Deutschland, Verarbeitung in Europa, konfigurierbare Löschung und einen AVV mit Subprozessorliste auf Anfrage. Diese Unterlagen sowie aktivierte Kanäle und KI-Datenflüsse müssen trotzdem konkret geprüft werden.
- 04
WebChat-Lücken schließen
Vor Vertrag Zahlenpreis, Trial, AVV, Subprozessoren, Hostingregion, Retention, Löschung und den echten Roundtrip im vorgesehenen Teams-Kanal schriftlich beziehungsweise im Pilot bestätigen.