Kurzentscheidung
Teams als Arbeitsort oder eine eigene Supportzentrale
WebChat dokumentiert den Eingang einer Websiteanfrage als Beitrag im zuständigen Teams-Kanal und den Rückweg einer Agentenantwort aus dem Thread. Das reduziert den Wechsel zwischen Anwendungen, verlangt aber saubere Kanalverantwortung, Benachrichtigungen und Teams-Governance. Entra SSO und Power-Platform-Wege sind dokumentiert; aktuelle Zahlenpreise, Hostingregion, DPA und Aufbewahrung sind noch nicht vollständig verifiziert.
Crisp positioniert seinen Free-Tarif als erste Shared Inbox mit Websitewidget, zwei Seats, mobilen Apps und E-Commerce-Integrationen. Höhere Workspace-Tarife ergänzen E-Mail, Omnichannel, Routing, Analytics, Automatisierung und AI. Die geprüfte Preisseite enthält keinen Beleg dafür, dass Agenten Websitegespräche direkt aus Teams-Kanal-Threads bearbeiten. Wer Crisp wählt, entscheidet sich deshalb bewusst für eine zusätzliche Supportoberfläche.
Faktenmatrix
Gleiche Kriterien statt pauschaler Sieger
| Kriterium | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Agentenarbeit | Teams-Kanal und Thread | eigene Crisp Shared Inbox |
| Websitechat | Widget an konfigurierten Teams-Kanal | Widget bereits im Free-Tarif |
| Weitere Kanäle | WhatsApp, Instagram, TikTok als Anbieterangabe | Omnichannel ab höherem Workspace-Tarif |
| Preislogik | pro Kanal; aktueller Betrag offen | pro Workspace mit enthaltener Seat-Zahl |
| KI und Routing | Power Platform/eigene KI mit Zusatzvoraussetzungen | Credits, Workflow und Routing tarifabhängig |
| Governance | Entra SSO genannt; Produktdatenschutz offen | Cloud-Dienst; DPA, Region und Retention separat beschaffen |
Beschaffung
Workspacepreise lassen sich nicht direkt mit Kanalpreisen verrechnen
Am 10. August 2026 nannte Crisp Free dauerhaft mit 0 USD und zwei enthaltenen Seats. Mini wurde mit 45 USD pro Monat und vier Seats, Essentials mit 95 USD und zehn Seats sowie Plus mit 295 USD und mindestens 20 Seats ausgewiesen. Weitere Seats, AI-Credits, Sub-Inboxes, Omnichannel, Routing und Integrationen unterscheiden sich. Diese Momentaufnahme braucht vor Bestellung einen neuen Abruf.
Für WebChat liegt keine belastbare Zahl vor; der Hersteller beschreibt die Lizenzierung pro Kanal mit unbegrenzten Bearbeitern je Kanal. Für fünf Vielnutzer kann ein Workspacepaket anders wirken als für 50 gelegentliche Teams-Bearbeiter. Der TCO-Rechner sollte daher reale Angebote, Zahl der Arbeitsbereiche/Kanäle, Einrichtungszeit, Schulung, AI-/Messagingverbrauch und den Aufwand einer zusätzlichen Inbox abbilden.
Abnahmetest
Der Pilot muss Verhalten statt Marketing vergleichen
- 01
Zehn identische Anfragen
Routing, Übernahme, parallele Antworten, Eskalation, Mobilnutzung und Abschluss messen.
- 02
Gleicher Kanalumfang
Website, WhatsApp oder Instagram nur vergleichen, wenn Voraussetzungen und Volumen identisch sind.
- 03
Gleiche Governance
Rollen, SSO, Logs, DPA, Hosting, Aufbewahrung, Export und Löschung schriftlich prüfen.
- 04
Gleiche Kostenperiode
Workspace/Kanäle, Seats, AI, Einführung und Betrieb für 12 und 36 Monate berechnen.