Kurzentscheidung
Der Arbeitsort trennt die Shortlist
WebChat dokumentiert, dass Websiteanfragen in einen konfigurierten Microsoft-Teams-Kanal gelangen und Antworten aus dem zugehörigen Thread zurückgesendet werden. Damit bleibt die tägliche Agentenarbeit in Teams. Die Herstellerunterlagen nennen außerdem Entra SSO, kanalbasierte Lizenzierung und Power-Platform-Wege; konkrete Preise sowie DPA-, Hosting- und Retentiondetails bleiben offen.
Chatwoot ist eine eigene Supportplattform mit gemeinsamer Inbox. Sie kann als Cloud-Dienst oder selbst gehostet betrieben werden. Das eröffnet mehr Kontrolle über die gewählte Infrastruktur und einen breiteren Inbox-Ansatz, verlangt beim Self-Hosting aber PostgreSQL, Redis, Updates, Backups, Monitoring und Rufbereitschaft. In der aktuell geprüften Integrationsübersicht ist Slack verfügbar; ein nativer Agentenworkflow in Microsoft Teams ist dort nicht belegt.
Symmetrische Kriterien
Was die aktuellen Primärquellen tatsächlich tragen
| Kriterium | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Agentenoberfläche | Teams-Kanalbeitrag und Threadantwort | separate Chatwoot-Inbox |
| Kanäle | Website, WhatsApp, Instagram und TikTok als Anbieterangabe | Website, E-Mail und mehrere Messagingkanäle je Tarif/Installation |
| Lizenzlogik | pro Kanal; aktueller Betrag unbekannt | Cloud pro Agent oder Community-Software zur Eigeninstallation |
| Automatisierung | Power Platform und eigene KI mit dokumentierten Zusatzvoraussetzungen | Automation und Captain AI tarifabhängig |
| Datenkontrolle | Produktregion, DPA und Aufbewahrung noch zu klären | Cloudbedingungen prüfen oder Infrastruktur beim Self-Hosting selbst verantworten |
| Einführung | Widget und Teams-Konfiguration | Cloud-Inbox einrichten oder vollständigen Plattformbetrieb übernehmen |
Preis und TCO
Null Euro Software sind nicht automatisch null Betriebskosten
Chatwoots Cloud-Preisseite nannte am 10. August 2026 den Hacker-Tarif mit 0 USD pro Agent und Monat für höchstens zwei Agents, 500 Konversationen monatlich, Livechat und 30 Tage Aufbewahrung. Die jährlich abgerechneten Cloud-Tarife Startups, Business und Enterprise wurden mit 19, 39 und 99 USD pro Agent und Monat ausgewiesen. Funktionen und Aufbewahrung unterscheiden sich; Preise müssen vor Kauf erneut geprüft werden.
Die Community-Software kann ohne Softwarelizenzbetrag betrieben werden, erzeugt aber Kosten für Server, Datenbank, Redis, E-Mail, Objektablage, TLS, Updates, Sicherheit, Backups und Bereitschaft. Bei WebChat fehlen belastbare Zahlenbeträge; bekannt ist nur die Kanalmetrik. Ein fairer TCO vergleicht daher die schriftliche WebChat-Offerte mit Chatwoot-Agents oder dem realen internen Self-Hosting-Aufwand über denselben Zeitraum.
Pilotplan
Vier Abnahmen vor der Entscheidung
- 01
Arbeitsoberfläche
Dieselben zehn Anfragen zuweisen, übergeben, mobil beantworten und wiederfinden.
- 02
Kostenbasis
Kanäle, Agents, Gespräche, Aufbewahrung, AI, Einführung und Betrieb auf 36 Monate normieren.
- 03
Datenweg
AVV, Regionen, Unterauftragsverarbeiter, Export, Löschung, Backups und Incident-Prozess schriftlich prüfen.
- 04
Ausfall und Rückweg
Widget-Ausfall, Teams-/Inbox-Ausfall, Rollback und Wiederherstellung mit Verantwortlichen testen.