Schritt 1
App dem richtigen Teams-Kanal zuweisen
- 01
Marketplace öffnen
WebChat über den sprachspezifischen Partnerlink aufrufen und App-Identität inwebco GmbH prüfen.
- 02
Adminfreigabe klären
Wenn nur „Genehmigung anfordern“ erscheint, Teams-Administrator einbinden.
- 03
Zielkanal wählen
Einen klar benannten Test- oder Supportkanal auswählen; Rechte und Mitglieder prüfen.
- 04
Setup-Nachricht öffnen
Den Hersteller-Setupflow und Entra-SSO verwenden, keine separaten Zugangsdaten erfinden.
Schritt 2
Widget vor dem Einbau konfigurieren
- Titel, Begrüßung, Absender und Sprache.
- Farben, Font und kontrastreiche Darstellung.
- Startformular nur mit wirklich benötigten Feldern.
- Quick Replies, Typing Indicator und Offline-/Inaktivitätsverhalten.
- Zusätzliche Admins nur aus dem berechtigten Teams-Kontext.
Schritt 3
Individuelles Script am Ende des Body einbauen
Die dokumentierte Form lautet `<script src="https://webchat.inwebco.com/widget.js?channel=IHRE-CHANNEL-ID" async></script>`. Verwenden Sie die Channel-ID aus Ihrem Backend, nicht die Beispiel-ID einer Anleitung.
Bei dieser Website wird pro Sprache eine separate Channel-ID genutzt. Dasselbe Prinzip ist für Supportsprachen, Marken oder Abteilungen sinnvoll, wenn Routing und Verantwortliche wirklich getrennt sind.
Quellen: 2
Schritt 4
Vor Produktion sieben Checks bestehen
- Script lädt asynchron und blockiert den Hauptinhalt nicht.
- CSP erlaubt nur die tatsächlich benötigten WebChat-Ziele.
- Widget ist mobil, per Tastatur und bei Zoom bedienbar.
- Datenschutzerklärung und gegebenenfalls Consent bilden den tatsächlichen Datenfluss ab.
- Eine Testnachricht landet genau im richtigen Kanal.
- Die Antwort erscheint genau einmal beim richtigen Besucher.
- Bei Script-/Dienstfehler bleibt eine alternative Kontaktmöglichkeit sichtbar.
Optionaler Ausbau
WhatsApp, Instagram, TikTok und KI getrennt freigeben
Der Hersteller beschreibt zusätzliche Eingangskanäle und Power-Platform-/Foundry-Workflows. Jeder zusätzliche Kanal verändert Datenfluss, Berechtigungen, Kosten und Supportprozess.
Aktivieren Sie nicht alles gleichzeitig. Erst Website-Chat stabil betreiben, dann je Kanal Voraussetzungen und Handoff testen. Für die eigene KI nennt die Anleitung Power Automate Premium und Azure Pay-as-you-go als zusätzliche Voraussetzungen.