Timeline mit Evidenzstatus
Was wann passiert sein soll
| Zeitpunkt | Angabe | Status |
|---|---|---|
| Mai 2026 | Umbenennung von Live Chat in Customer Connect | Archivierte Microsoft-Mitteilung |
| bis Mitte Juli 2026 | Rollout der Terminbuchung im Customer-Connect-Widget | Archivierte Microsoft-Mitteilung |
| Anfang August 2026 | Keine Neueinrichtung für Neukunden | Nur im Bericht vom 7. August |
| 5. Oktober 2026 | Im Bericht genanntes Handlungsdatum | Nur Sekundärquelle |
| Anfang/Mitte Oktober 2026 | Support-/Weiterleitungsende und Einstellung | Nur Sekundärquelle |
Warum wir vorsichtig formulieren
Öffentliche Microsoft-Seite und aktuelle Meldung passen noch nicht zusammen
Der Nachrichtenartikel verweist auf Microsoft Learn, doch diese Seite enthält am Prüfdatum keine Abschaltungswarnung. Sie erklärt weiterhin Voraussetzungen, Widget-Einbau, Terminbuchung und KI-Handoff.
Das widerlegt eine tenantbezogene oder sehr neue Microsoft-Mitteilung nicht. Es bedeutet aber, dass eine unabhängige Seite die Quelle nicht stärker darstellen darf, als sie ist. Ein Screenshot oder eine Message-Center-ID aus einem betroffenen Tenant würde die Lücke schließen.
Betroffenheitscheck
Betroffen ist das Kundenchat-Widget, nicht Microsoft Teams insgesamt
- Auf Ihrer Website ist ein Microsoft-Live-Chat-/Customer-Connect-Widget eingebunden.
- Websitebesucher starten darüber eine Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen.
- Anfragen werden an ein in Teams arbeitendes Supportteam weitergegeben.
- Nicht gemeint sind normaler Teams Chat, Besprechungschat oder das eingestellte Format Teams Live Events.
Heute erledigen
Vier Maßnahmen, die unabhängig vom letzten Detail sinnvoll sind
- 01
Message Center prüfen
Suchen Sie nach Live Chat und Customer Connect, sichern Sie Message-ID, Wortlaut, Zielgruppe und Fristen.
- 02
Widget-Inventar erstellen
Listen Sie Website, URL, CMS, Scriptquelle, Owner, Sprache, Teams-Ziel und Geschäftsprozess auf.
- 03
Ersatzkriterien festlegen
Teams-Arbeitsweise, Kanäle, Datenverarbeitung, Preislogik, Handoff, Reporting und Rollback priorisieren.
- 04
Parallel testen
Installieren Sie die Alternative zuerst auf Staging oder einer Testseite und prüfen Sie den vollständigen Nachrichten-Roundtrip.
Historische Chats
Bestehende Transkripte nicht mit dem Widget verwechseln
Die archivierte Microsoft-Mitteilung zur Umbenennung beschreibt Transkripte als im zentralen Team und Kanal gespeichert. Der aktuelle Bericht sagt, historische Chats würden bei der Einstellung nicht gelöscht.
Für Aufbewahrung gelten dennoch die Richtlinien Ihrer Organisation. Export, Retention und Löschung sollten deshalb mit Compliance-Verantwortlichen geprüft werden, statt aus der Abschaltung eine allgemeine Aufbewahrungsgarantie abzuleiten.