WebChat vs LiveChat: rispondere in Teams o usare una Agent App dedicata?

Differenza decisiva

Un'integrazione Teams non è automaticamente uno spazio agente Teams

WebChat descrive richieste web che arrivano come thread nel canale Microsoft Teams responsabile. L'agente risponde lì e il messaggio torna al visitatore. Rimane un backend di configurazione, ma il lavoro quotidiano mira a evitare un'altra inbox. È adatto quando responsabilità, sostituzioni e notifiche sono già organizzate in Teams.

LiveChat documenta due componenti: widget visitatore e LiveChat Agent App separata. Le chat appaiono nell'applicazione, dove gli agenti rispondono, configurano il servizio e consultano traffico e report. Un'app Marketplace di SKlabs può inviare in Teams notifiche su chat, attività e performance. La scheda verificata prova le notifiche, non la risposta al cliente dal thread Teams. Login Microsoft o avviso non equivalgono a un percorso bidirezionale.

Fonti: 3, 4, 6, 7

Confronto simmetrico

Gli stessi criteri per due modelli operativi validi

Fonti: 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10

Prezzi rilevati il 10 agosto 2026

Per canale e per utente richiedono volumi reali

Con fatturazione annuale LiveChat mostrava Starter a 19 USD, Team a 49 e Business a 79 USD per persona al mese. La fatturazione mensile mostrava 25, 59 e 89 USD. La FAQ afferma che ogni account creato viene addebitato anche se non connesso. L'app di notifiche Teams aggiungeva 5 USD mensili per licenza. Starter limita a un utente e 60 giorni di storico; i piani superiori ampliano storico, report e funzioni operative. Enterprise, imposte, app di messaggistica e prodotti collegati richiedono verifica separata.

WebChat dichiara fatturazione per canale e utenti illimitati per canale, ma non è stato verificato un importo numerico. Non è quindi dimostrato più economico. Calcola 12 e 36 mesi con persone, canali, app, AI, messaggi, implementazione, formazione e costo interno di un'altra inbox. La prova LiveChat di 14 giorni senza carta aiuta a verificare il flusso, ma non sostituisce un preventivo.

Fonti: 5, 6, 7, 2, 4

Acquisto e collaudo

Richiedi quattro prove prima della scelta

1. 01

   Registrare la risposta

   Aprire, prendere, rispondere, trasferire e gestire da mobile la stessa richiesta; distinguere notifica Teams e vera risposta dal thread.

2. 02

   Calcolare il costo totale

   Includere account o canali, app Teams, chatbot, messaggistica, implementazione, formazione e amministrazione sullo stesso periodo.

3. 03

   Approvare i dati

   Controllare DPA, regione, sub-responsabili, trasferimenti, retention, export e cancellazione per funzione; storage UE non significa trattamento solo UE.

4. 04

   Provare le operazioni

   Testare proprietà, cambio turno, risposte concorrenti, escalation, report e fallback con agenti reali e criteri scritti.

Fonti: 8, 9, 10, 6