WebChat vs Tidio : retour Teams prouvé ou help desk IA plus large ?

Poste de travail

WebChat documente le retour ; Tidio documente Inbox et collaboration Teams

WebChat précise la séquence : la demande du site devient une publication dans le canal responsable, l'agent répond dans le fil et cette réponse retourne au visiteur. Un backend de configuration subsiste, mais le travail quotidien doit éviter une seconde boîte agent. Ce périmètre ciblé convient lorsque responsabilités, remplacements et communication vivent déjà dans Teams.

Tidio présente son Inbox comme l'interface centrale pour conversations et tickets, organisée en Unassigned, My Open et Solved, avec entraide et vues par canal. Sa page Teams ajoute alertes, contexte, attribution et réponses coordonnées. La FAQ parle de gestion directe dans Teams, mais sa réponse décrit mises à jour et coordination sans expliquer le transport d'un message Teams vers le client. Sans pilote, conclure à de simples notifications ou à une bidirectionnalité complète serait excessif.

Sources: 3, 4, 6, 7

Critères identiques

Deux cœurs différents et une intégration à prouver

Sources: 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9

Tarifs relevés le 10 août 2026

La métrique principale n'est pas l'agent : conversations, IA et Flows

Dans la vue annuelle, Tidio affiche Free à 0 USD par mois avec 50 conversations facturables et dix agents au maximum. Starter coûte 24,17 USD pour 100 conversations ; Growth commence à 49,17 USD pour au moins 250. Plus débute à 300 USD par mois, usage mensuel en supplément, et Premium est sur devis. Teams étant réservé à Plus ou Premium sur sa page officielle, Free et Starter ne constituent pas le prix d'entrée de ce cas Teams.

Une conversation devient facturable quand un agent humain répond ou l'initie. Lyro AI Agent débute séparément à 32,50 USD par mois pour 50 conversations IA mensuelles ; Flows à 24,17 USD pour 2 000 visiteurs atteints. Free comprend 50 conversations Lyro une seule fois et 100 visiteurs Flows par mois. WebChat décrit un tarif par canal sans montant confirmé. Il faut donc un devis Tidio Plus/Premium intégrant usage humain, IA, Flows et Teams, ainsi qu'un devis WebChat par canal ; une inconnue ne vaut jamais zéro.

Sources: 5, 7, 2, 4

Achat et confidentialité

Quatre preuves valent mieux qu'une liste de fonctions

1. 01

   Filmer l'aller-retour Teams

   Livrez une demande à Tidio, ouvrez-la dans Teams, écrivez-y une vraie réponse client et prouvez où elle apparaît. Séparez alerte, coordination et retour client.

2. 02

   Mesurer les quotas

   Comptez quatre semaines de conversations humaines et IA ainsi que les visiteurs atteints par Flows. Intégrez pics, spam, messages sans réponse et croissance sur 12/36 mois.

3. 03

   Résoudre la nuance DPA

   La FAQ cite stockage EEE et AWS UE ; le DPA parle de traitement principalement EEE et de transferts nécessaires avec SCC. Examinez version signable, sous-traitants et flux actifs.

4. 04

   Valider l'exploitation

   Testez attribution, réponses simultanées, escalade, mobile, secours, export, conservation et suppression avec les mêmes critères pour les deux produits.

Sources: 7, 5, 8, 9, 4