Gratuité documentée
Trois points d’entrée gratuits aux contraintes différentes
| Offre | Périmètre gratuit documenté | Espace agent | À vérifier |
|---|---|---|---|
| tawk.to | logiciel en libre-service, sans limite annoncée d’agents, chats ou sites | application tawk.to | marque, IA, vidéo/voix et agents externalisés |
| Chatwoot Hacker | 0 USD/agent/mois ; 2 agents, 500 conversations/mois, conservation 30 jours | boîte Chatwoot | volume, conservation, canaux et passage au payant |
| Crisp Free | 0 USD/mois ; 2 agents, widget et boîte partagée | boîte Crisp | profils, fonctions, automatisation, marque et support |
| WebChat | aucun prix zéro vérifié | fils de canaux Teams documentés | devis par canal, usage et suppléments |
Coût réel
La gratuité déplace souvent le coût vers l’équipe et les limites
- Couverture : horaires, absences, transferts et délai de réponse restent des coûts humains.
- Options : suppression de marque, IA, vidéo, automatisation ou agents externalisés peuvent être payants.
- Croissance : deux agents, plafonds de conversations et conservation courte peuvent imposer une montée en gamme.
- Deuxième outil : comptes, rôles, notifications, formation et contrôle s’ajoutent à Microsoft Teams.
- Gouvernance : DPA, hébergement, export, suppression, SSO et support se vérifient même à zéro euro.
Compatibilité Teams
Le gratuit convient lorsque l’équipe accepte une boîte séparée
Une petite structure cherchant seulement un widget peut piloter une offre gratuite vérifiée. Si Microsoft Teams doit rester le poste de travail, elle doit tester le chemin de réponse complet : fil de canal, onglet tiers, simple notification ou boîte totalement externe.
Les pages étudiées ne documentent pas un traitement natif dans les canaux Teams pour tawk.to, Chatwoot ou Crisp. Une intégration sur mesure reste imaginable, mais ne doit pas être présentée comme capacité confirmée sans preuve.
Pilote identique
Tester la limite avant d’adopter l’offre gratuite
- 01
Installer et retirer
Contrôlez chargement, consentement, clavier, mobile, hors-ligne et retrait du script.
- 02
Tester les rôles
Jouez première réponse, transfert, absence et escalade avec des notifications réelles.
- 03
Forcer les plafonds
Vérifiez agents, conversations, rétention, export, marque, automatisation et canaux.
- 04
Calculer le TCO
Ajoutez heures internes, options, migration et première formule payante probable sur 36 mois.