Flux déterminant
Un fil Teams et le Message Center correspondent à deux organisations
WebChat décrit une passerelle ciblée. Le visiteur écrit dans le widget, la demande apparaît sous forme de fil dans le canal Microsoft Teams responsable et la réponse de l'agent retourne au visiteur. Une interface d'administration reste nécessaire pour la configuration, mais le traitement quotidien vise à éviter une seconde boîte de support. Ce modèle peut convenir lorsque les responsabilités, remplacements et notifications sont déjà organisés dans Teams.
Lime Connect documente son propre Message Center comme poste de travail. Les agents disposent d'une boîte personnelle et d'une boîte d'équipe, d'un routage par groupes et compétences, d'un transfert avec historique et de créneaux de conversations simultanées. Le catalogue officiel actuel cite l'API, WordPress, Salesforce et des notifications Slack, mais pas Microsoft Teams. Cette observation datée ne prouve pas qu'une automatisation personnalisée est impossible. Aucun chemin natif prêt à l'emploi pour répondre depuis un canal Teams n'a toutefois été vérifié.
Preuves symétriques
Comparez deux modèles crédibles avec les mêmes critères
| Critère | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Espace agent | canal et fil Microsoft Teams | Message Center dédié avec boîtes personnelle et partagée |
| Microsoft Teams | publication et réponse dans le fil documentées | absent du catalogue officiel actuel |
| Canaux | web et messageries sélectionnées selon le fournisseur | web, WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook Messenger et SMS documentés |
| Prix | par canal ; montant actuel non vérifié | Free limité ; prix Pro avec minimum de trois sièges ; modules |
| IA et automatisation | Power Platform et IA propre sous conditions | AI Agent, Copilot et Workflows payants à partir de Pro |
| Gouvernance | SSO cité ; informations produit encore ouvertes | hébergement allemand et traitement UE revendiqués ; DPA sur demande |
Tarifs relevés le 10 août 2026
Free existe réellement, tandis que Pro reste un prix de départ
Lime Connect affiche Free à 0 EUR par mois avec un siège, un canal web et 200 conversations. Pro commence à 105 EUR par mois en facturation mensuelle ou 87 EUR par mois en facturation annuelle et exige au moins trois sièges. Enterprise est sur devis et les montants excluent la TVA. L'essai de 14 jours donne accès aux fonctions Pro puis revient automatiquement à Free. Le flux est donc testable, mais Free reste limité et ne remplace pas un calcul de capacité.
Les modules doivent être budgétés séparément : Connect AI Agent à partir de 99 EUR par mois avec 100 conversations, Copilot à partir de 19 EUR par siège et par mois, Workflows à partir de 50 EUR par mois pour 1 000 exécutions et WhatsApp Campaigns à partir de 20 EUR par mois pour 1 000 messages, plus les frais Meta. WebChat documente une facturation par canal avec des agents illimités par canal, mais aucun montant actuel fiable. Comparez 12 et 36 mois avec sièges, canaux, messages, IA, déploiement, formation et administration ; une inconnue ne vaut jamais zéro.
Confidentialité et pilote
Vérifiez les déclarations et rejouez le même cas dans les deux outils
- 01
Prouver le chemin de réponse
Distribuez, acceptez, répondez, transférez et traitez sur mobile la même demande. Notez séparément un fil Teams, une boîte dédiée et une simple notification.
- 02
Normaliser le coût total
Incluez canaux, sièges, volume, frais WhatsApp et Meta, AI Agent, Copilot, Workflows, configuration, formation et exploitation interne sur la même durée.
- 03
Demander le véritable DPA
Lime Connect revendique des serveurs allemands, un traitement européen, une suppression configurable et un DPA avec sous-traitants sur demande. Examinez les documents et chaque flux activé.
- 04
Fermer les inconnues WebChat
Avant contrat, confirmez prix, essai, DPA, sous-traitants, région, conservation, suppression et aller-retour réel dans le canal Teams prévu, par écrit ou pendant le pilote.