Décision par scénario
Teams comme poste de travail ou centre support distinct
WebChat documente une demande web comme publication dans le canal Teams responsable et le retour de la réponse envoyée depuis le fil. Cela peut réduire les changements d'application, à condition de maîtriser propriété, notifications et gouvernance Teams. Entra SSO et Power Platform sont documentés ; prix, région produit, DPA et conservation restent incomplets.
Crisp présente Free comme une première boîte partagée avec widget web, deux sièges, applications mobiles et intégrations e-commerce. Les offres supérieures ajoutent e-mail, omnicanal, routage, analyse, automatisation et IA. La page tarifaire examinée n'établit pas que l'agent traite les conversations depuis un fil de canal Microsoft Teams.
Matrice factuelle
Mêmes critères, pas de vainqueur universel
| Critère | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Interface agent | canal et fil Teams | boîte partagée Crisp |
| Chat web | widget routé vers le canal configuré | widget inclus dans Free |
| Autres canaux | WhatsApp, Instagram et TikTok annoncés | omnicanal à partir d'une offre supérieure |
| Tarification | par canal ; montant ouvert | par workspace avec sièges inclus |
| IA et routage | Power Platform/IA propre avec prérequis | crédits, workflows et routage selon l'offre |
| Gouvernance | Entra SSO ; confidentialité produit ouverte | service cloud ; obtenir DPA, région et conservation |
Achat
Un workspace ne correspond pas directement à un canal
Le 10 août 2026, Crisp affichait Free à 0 USD avec deux sièges. Mini était à 45 USD mensuels avec quatre sièges, Essentials à 95 USD avec dix et Plus à 295 USD avec au moins 20. Sièges supplémentaires, crédits IA, sous-boîtes, omnicanal, routage et intégrations varient. Cette photographie doit être renouvelée avant commande.
Aucun montant WebChat fiable n'est disponible ; l'éditeur décrit une facturation par canal avec utilisateurs illimités dans le canal. Un workspace peut convenir à cinq agents intensifs, un canal à de nombreux répondants occasionnels. Modélisez devis réels, workspaces ou canaux, formation, installation, consommation IA/messaging et coût de la seconde boîte sur 12 et 36 mois.
Test d'acceptation
Comparer le comportement, pas les slogans
- 01
Dix demandes identiques
Mesurer routage, attribution, réponses parallèles, escalade, mobile et clôture.
- 02
Même périmètre canal
Comparer site, WhatsApp ou Instagram avec les mêmes prérequis et volumes.
- 03
Même gouvernance
Obtenir rôles, SSO, journaux, DPA, hébergement, conservation, export et suppression.
- 04
Même période
Calculer workspaces/canaux, sièges, IA, déploiement et exploitation sur 12 et 36 mois.